“小区原先照明设施和路面都不太好，居民晚上出行很不方便。镇上在解决了反映最强烈的出行难题之后，又帮我们改造房屋立面和下水设施，生活环境真是越来越好了。”日前，繁昌县繁阳镇人武小区居民许国凤向前来问询小区改造意见的该镇群众工作站站长金贤东连连道谢。
人武小区是上世纪90年代建设的老旧小区，居民们曾多次向镇政府和信访部门反映居住环境的恶化问题。第二批群众路线教育实践活动开展以来，繁昌县制定了作风转变“6+6”行动，群众诉求强烈的老旧小区改造被列入行动中并逐步得到妥善解决。该县群众与社会工作部工作人员告诉记者，“我们从群众不满意、不高兴的地方入手，建立了一整套的收集分析解决机制。通过及时处理群众的诉求，党群干群的关系比以前更加紧密了。”
大数据分析
绘制党群干群“晴雨表”
为了更好地整合部门资源，畅通群众诉求表达渠道，今年5月，县群社部开发了《群众诉求信息管理平台》，将干部“双联系”走访群众、群众信访、网络投诉、县长热线、上级交办等渠道收集的群众诉求，全部纳入系统进行流转，建立了一体收集、精准分析、及时回应、系统解决机制。
对于收集到的诉求热点问题，该县建立了数据库和网络管理平台，按照日常生活、生产经营、基础建设、社会保障、矛盾纠纷等8个方面，用大数据理念，对诉求问题进行系统梳理和定量分析，并根据分析对相关单位进行提示，提出工作建议。通过对今年3-4月315件群众诉求的成因分析，查找出“四风”问题30余条，目前均已反馈至责任单位进行整改。
近期，繁昌县又制定了作风转变“6+6”行动，除了城乡公共交通一体化、老旧小区改造及市政设施建设管护等6个群众关心的具体问题名列其中，还整理出开展权力清单和政务公开、机关“亲切服务”、村级工作公开评议等需要转变和改进的6项作风问题。
联动创新服务
铺设问题整改“快车道”
科学的统计与分析群众诉求，最终目的是为了解决问题，建立联系服务群众的长效机制。繁昌县以群众各方面利益诉求为基础，加强对政策制定、执行效果和群众认同等10个具体方面的分析研究，及时联动创新社会管理服务政策，推动同类矛盾问题从面上化解，助推了经济社会的发展。
该县对群众诉求进行动态管理，各责任单位要实时对办理情况进行反馈，申请销号，县群社部适时督办、回访、确认。对未按时办结的重要群众诉求，群社部将通过电话或《民情提示单》提醒，督促责任单位进行办理。对多部门参与、办理难度大的群众诉求，将及时召开专题会分析会商。今年以来，群众诉求当月办结率达70%以上，较去年平均提高了22%。(芜湖日报)
