记者近日从芜湖市工商局市场规范管理局获悉，今年芜湖市汽车投诉一直居高不下，投诉的问题集中在订金难退、以旧充新、强售保险等方面。
“汽车投诉量一直很大，尤其是3月份，都处理不过来。”市场规范管理局胡科长说。翻看每月的投诉调解记录，记者看到汽车投诉果然占据很大“篇幅”，很大一部分是订金难退。市民刘先生不久前购买了一辆东风标致，交付了1万元订金，准备贷款购车，经营者说一个星期就能办理好贷款，但一直没有办好，消费者要求退回1万元订金，经营者拒不同意。据了解，订金并非一个规范的法律概念，它具有预付款的性质，并不具备担保性质，此案并非是消费者原因导致无法购车。经市场规范管理局协调，很快就解决了。
薛先生在芜湖市购买了一款汽车，当初经营者宣传说是2013款豪华睿智款，可实际提供的是2011款库存车，消费者认为经营者欺诈。经市场规范管理局协调，4S店赔偿消费者5000元，同时保证车辆各项参数与新车一样。
高先生去年7月份购买了一辆大众车，车辆挡位变速器修理了3、4次，仍然出现挂倒挡抖动厉害或无反应问题，他要求更换新车，被经营者拒绝。经投诉后，4S店答应购买变速器货到即换。
投诉记录中，还有购车延保押金不退、强制搭售保险等问题。
“其实这些问题都由来已久，一直都存在着，但明显感觉到市民的维权意识增强，而且经营者的配合程度有所提高。”胡科长说，这与去年10月份出台的汽车“三包”有一定的关系，消费者维权有了法律依据和支撑。以前汽车投诉，商家的赔偿额很少有超过万元的，现在赔偿额有提高；以前出现问题商家总是拖延解决，现在这种情况有所好转。不过，目前芜湖市尚未出现过退换货的情况。 (大江晚报 记者李贾)
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