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马鞍山市启动住房公积金服务提升三年行动

  近日,马鞍山市住房公积金管理中心印发《“惠民公积金、服务暖人心”马鞍山市住房公积金服务提升三年行动实施方案(2022-2024年)》(以下简称《实施方案》),明确从打造星级服务岗、打造业务标准化、打造品牌升级版三个方面,全面推进住房公积金服务标准化规范化便利化,实现为民服务质量再升级。

  根据《实施方案》,市住房公积金管理中心将以2022年服务意识强化年、2023年服务标准落实年、2024年服务品牌打造年为目标牵引,力争到2024年将马鞍山公积金打造成行业内和区域范围内具有影响力、示范效应的特色品牌,巩固全省行业领先、全国争先的新发展格局。

  聚焦“暖心”,打造星级服务岗。把群众关心的关键小事、市场主体的需求作为提升服务、改进工作的第一信号,持续开展“党员示范岗”、“红旗窗口”、“文明先锋岗”、“服务标兵”等系列文明创建活动。强化一线服务人员监督管理,定期开展学习培训,畅通沟通评价渠道,建立窗口服务“好差评”反馈机制,重点打造一批综合素质优、服务意识强、群众满意度高的“星级服务岗”,形成可复制、可推广的服务提升循环机制,发挥示范效应,带动服务水平和整体形象的提升。

  聚焦“惠民”,推进业务标准化。不断完善马鞍山住房公积金服务事项基本目录和实施清单,细化归集、提取、贷款等高频事项减证便民办事指南和办事流程,打造材料精简、流程流畅、服务优质的简办、快办、优办模式。发挥信息化建设赋能增效作用,将共享数据融入业务办理全流程,推动更多高频事项从网上可办到全程网办、“省内办”、“区域办”、“跨省办”、“随时办”,提升协同办理效率。锚定公积金领域企业和群众“急难愁盼”的问题,用标准化服务驱动公积金缓缴、使用额度提升等助企惠民政策落地显效,每年确保办好2件民生实事。

  聚焦“满意”,锻造品牌升级版。巩固和深化“阳光智慧公积金,微笑服务伴你行”服务品牌创建成果,全面梳理前期经验,学习借鉴先进做法,打造服务行动提升品牌创建的升级版。实施党建活动与业务服务的深度融合,发挥党员干部的带头表率作用、团员青年的先锋模范作用,形成上下联动、齐抓共促的工作局面,实现从“群众找服务”到“主动送服务”的转变,真正把品牌创建活动打造成人民群众看得见、摸得着、感觉得到的满意公积金、幸福公积金、快乐公积金。

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