近日记者从市消协获悉，春节期间，“智慧315”平台共受理消费者投诉、举报、咨询共416件，与去年同期相比基本持平。其中消费者投诉180件，举报42件，咨询194件。所有投诉和举报均在当天分流至属地市场监管部门处理，咨询已全部在线答复。
统计数据显示，在受理的180件消费投诉中，商品类投诉79件，占比43.89%；服务类投诉101件，占比56.11%。尤其是节日期间热门的观影、“一口价”金饰销售等服务需进一步规范。
春节期间涉及观影服务的消费投诉问题包括网购票无法退票或改签、符合儿童免票政策购票后退费难、不给戴眼镜的消费者提供3D眼镜等方面。
消费者臧女士投诉反映，她购买了3D电影票，进场时得知3D眼镜需自备，“网上购票时，平台已标明免费提供3D眼镜，但工作人员坚持称3D眼镜需自备。”后来，臧女士在检票闸口发现有免费的3D眼镜提供，但由于自己是戴眼镜的，需使用夹片式3D眼镜，所以被告知需要付费购买。
对此，市消协认为，消费者购买电影票后，影院就与消费者建立了一种播映服务合同关系。电影院应保质保量提供播放内容，并提供给消费者观看电影所需的观影条件，包括场地、设施设备等。影院放映3D电影需搭配3D眼镜观看，所以3D眼镜也是观影条件之一，不应该以消费者是否戴眼镜而区别对待。
春节是黄金消费的传统旺季，其间消费者关于首饰类的投诉主要集中在产品质量问题、“一口价”黄金首饰销售商家故意隐瞒克重以及售后服务等方面。
消费者朱女士1月31日在一家黄金专柜花18000元购买了“一口价”黄金饰品。她询问销售人员饰品克重，销售人员一直不肯告知，只说“一口价”黄金饰品卖的是款式，没有具体克重，而且标签上也没有标明克重。消费者李女士也遇到了类似问题：在某银楼购买黄金饰品时，明确要求商家告知购买克重，但销售人员一直诱导购买“一口价”饰品，口头表示这款饰品有13-14克，而实际上这款饰品只有8克左右。
市消协对此表示，根据《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。所以当消费者要求经营者告知黄金克重时，经营者应尊重并保障消费者的知情权。市消协还提醒，2024年底，我省出台了《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》，希望黄金饰品经营者对照规范要求，完善经营行为；消费者对于商家给出的销售承诺或优惠条件，要通过文字形式固定下来，并在票据上加盖公章，以便在遇到纠纷时作为维权的重要证据。（陈红生 记者 朱婕）
