蒋乔街道结合矛盾纠纷多元化解服务中心建设，探索推进“热线+调解”创新工作机制，为群众提供“全方位、全天候、零距离”的贴心服务，助推矛盾纠纷多元调处能力和水平迈上新台阶。
镇江高新区（街道）社会矛盾纠纷调处服务中心首次增设“12345线下服务”窗口，充分发挥12345热线听民意、察民情、解民忧作用，积极探索解决多元解纷有缺口、12345矛盾诉求线上流转处置难、群众线下反映不通畅等问题。
“12345线下服务”窗口，不仅承接窗口接待、化解矛盾纠纷职能，更承担着展现热线形象、联动线上线下、调动各方资源、源头联系群众等重要职责，是实践和推动“热线+调解”创新做法的重要载体。
针对“12345线下服务”窗口，明确由镇江高新区综合治理局分管领导和蒋乔街道政法委员区（街）双主任提级管理的运行和矛盾调处。实行“专职+轮驻”窗口人员进驻模式，即1名专职窗口人员+1名热线成员单位轮驻人员，轮驻人员从矛盾纠纷工单较多的部门中抽调，共同负责窗口日常运营工作。
对窗口进行“提级”赋能，在机制上，全面共享区级矛盾纠纷调处化解联动机制和12345热线联席会议机制；在平台上，赋予协调调度区级部门和街道、村（社区）调处资源权利，全面链接人民调解、司法调解、行政调解、法律服务等多方调处资源。（姜萍）
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