银行业消费纠纷一直以来都是群众关心的热点问题。为进一步提升工作成效，提高金融消费者满意度，做好百姓金融服务的“老娘舅”，上周五，“金华银行业消费者权益保护服务区”在金华银监分局正式开业。
“金华银行业消保区”是我省第一家规范运行的银行业消费者权益保护区，是全国银行业消费者权益保护服务区示范点之一。
“银行业消保区”就设立在金华银监分局辅楼二层，建筑面积约210平方米，各项软硬件设施配套齐全。有接待室、会议室、调解室，并且进行“录音录像”全覆盖。
目前消保区有专职工作人员两名，人民调解员3名，初步确定智库人才89名左右。
消保区含宣传教育、纠纷调解、维护权益、业务咨询四大功能区，设“金华市银行业纠纷人民调解委员会”、“金华市银行业消费者投诉纠纷调解中心”、“金华市银行业消费者宣教中心”和“金华银行业消费者权益保护服务区专家智库”四个部门，即“一区四能“。
金华银监分局局长陈兆水告诉记者，消保区向消费者提供银行业机构自解、人民调解、行政调解等多种途径化解矛盾纠纷的一站式服务平台，满足百姓自愿、自主选择纠纷处理方式的个性需求，消费者反映问题的通道将会更加快捷、顺畅，处理纠纷将会更加便捷。“通过统一接诉、集中分办、多渠道调解、多形式宣传教育、及时发现问题、强化监管考核的工作机制，要发挥宣教、调解、维权、咨询四大效能。”
金华银监分局纪委书记蓝春锋表示，银行业消保区要对消费者做好宣传和服务工作，对各银行业金融机构消保工作的主体责任落实情况实行定期汇总、分析、考核、通报;针对各银行业金融机构出现侵害消费者合法权益、相关投诉处理不及时、不到位或因不当行为造成客户纠纷矛盾加剧等问题适时给予相关机构定向提示、公开警示或处罚问责。“通过建立服务区工作职责、调委会和调解中心的工作职责以及工作流程、纠纷调解工作纪律、工作人员岗位职责等规章制度规范工作行为。”
