亳州人社：“局长走流程”推动政务服务提质效

为精准破解政务服务堵点难点，持续提升人社服务质效，2026年5至6月份，市人社局局长陈长安带队，各党组成员、科室负责人成立调研组深入市政务服务中心，开展“局长走流程”暨人社窗口专项调研活动。调研组聚焦窗口运行、业务经办、便民服务等重点工作开展实地督导，沉浸式体验人社业务经办流程，以实地走访、换位体验推动人社政务服务迭代升级、提质增效。

调研过程中，调研组成员以普通办事群众身份，沉浸式体验“失业金申请”“工伤认定申请”“工伤保险待遇查询”“免审即享”“社保证明打印”等高频业务经办流程。通过换位视角核查服务短板、梳理经办难题、优化服务细节，坚持以党建红引领人社蓝，以党建赋能业务提质，全力推动人社服务提质、扩面、增效。

体验经办环节之余，调研组主动与现场办事群众面对面沟通交流，耐心倾听群众在社保参保、缴费办理、待遇享受等方面的诉求困惑，细致解读人社惠民政策，现场答疑解惑、回应群众关切。同时，广泛征集群众关于优化办事流程、提升服务质量的意见建议，精准掌握群众真实办事体验，靶向找准服务提升方向。

此次“局长走流程”活动坚持问题导向、需求导向，通过换位体验、实地核查，精准摸清人社政务服务运行现状。下一步，市人社局将立足调研成果，持续以党建为引领，优化业务流程、完善服务举措，切实解决企业群众办事难题，持续提升人社政务服务规范化、智能化、便民化水平。