一个拥有近500户居民的小区，因为供热等问题，"吓"跑了4家物业公司，十几个月无人管理，这是杏花岭区嘉兴苑曾面临的窘境。
2013年8月，在热心居民曹建国带领下，率先尝试业主自治，聘请热心居民参与物业管理。近四年来，在街道、社区及相关部门帮助下，小区逐渐走出困境，各项服务都胜过从前。最重要的是，居民们通过自治的力量，破解了老旧小区的管理顽疾。
四家物业先后退出
嘉兴苑小区位于胜利街享堂路口南侧，2000年入住，由8栋楼房、486户居民组成。12月27日上午8时许，记者来到嘉兴苑小区看到，虽然房屋略显陈旧，但居民楼院内干净整洁，车辆出入有序。
“听说5号楼管道又漏水了，待会一起去看看。”针对居民反映，一大早，业主委员会主任曹建国就找来物业公司经理殷晓滨一起商量。提起曹建国，小区居民都熟悉，殷晓滨说：“我们都是小区居民，当初没人管时，大家真发愁，要不是曹师傅出面带头干，还不知道咋样呢。”
原来，嘉兴苑由一家物业公司管理，当时采用区域供热，起初，供暖质量还不错。然而，随着燃煤锅炉的老化，供暖质量一年不如一年，居民不满意，有的甚至不再主动交费。2000年至2012年间，小区先后换了3家物业公司，仍然没有解决供热问题，陷入居民交费不积极、物业公司亏损严重的恶性循环。2011年，小区用了10年的燃煤锅炉坏了，在政府相关部门帮助下，换了两台燃气锅炉。但是，燃气锅炉成本比燃煤锅炉高，居民本来交费就不积极，物业公司没有充足费用，供热管网总出问题。2012年3月，因亏损严重，最后一家物业公司也撤走了。
小区实行业主自治
“四家物业公司撤出后，我们也曾多次招标，找新的物业公司，但是，小区问题太多了，根本无人问津。”提及当时的困境，同样身为业主委员会成员的侯建清深有感触，他说，2012年3月起，小区陷入无人管理状态。
“那段时间，大家是一天一天熬过来的。”侯建清说，后来，巨轮街道小北关社区将其列为无人管理小区，由政府出资派环卫工人清扫卫生，水、电、气、暖有了问题，也是社区帮忙协调解决。2012年冬天，供暖问题又困扰着居民。过去有物业管理，暖气都不好，现在没人管，大家如何过冬?当年11月初，市供热办要求供热企业垫资先行供暖，但因取暖费收不齐，供热又被迫中断。这时，曹建国等热心居民站出来，他们先组织居民交费，然后协调相关部门，争取供暖补贴。12月初，小区才恢复供热。
随后，曹建国就一直义务管理着小区。2013年8月，小区业主委员会换届，热心为大家服务的曹建国当选为新的业主委员会主任，经过居民代表商讨，决定实行业主自治。
热心居民参与管理
在曹建国召集下，殷晓滨、侯建清、李庆风等热心居民组建了新的业主委员会和物业公司，大家齐心协力，自发改造小区环境，努力解决近几年的欠账。
小区供暖管网有问题，曹建国找人检查，并自掏腰包更换零件;电缆断了，两栋居民楼停电一周多，专业维修人员报价数万元，曹师傅叫来自己公司的工人，只花了几千元就修好了;小区绿化带植物枯死了，曹师傅和园林部门联系，前往附近的施工工地，将人家不要的灌木移植回来……2013年供热前夕，曹师傅和业委会成员每天晚上站在小区门口，拦住下班回家的居民动员交费，收费率由60%增至90%，再加上政府补贴，终于不再为供热发愁。曹师傅说：“虽然天然气比煤贵，但若合理调度，基本可以保证供热。”回想起当时，李庆风说，为了收费，有时上门十几次，忙到深夜才回家，终于将供热费凑齐。
功夫不负有心人。因管理得当
