南京法院发布2023年消费者权益保护典型案例 我市消费案件数量去年首次出现下降

今天是第42个国际消费者权益日，南京法院昨天发布2023年消费者权益保护十大典型案例。本次发布的典型案例，聚焦时下消费热点、维权难点，涉及食品安全、文体健身、老年消费、医美整形、直播营销、定制家居等多个消费领域。记者获悉，2023年南京法院新收涉消费者权益纠纷一审案件6782件，同比下降28%。这也是我市消费案件数量多年来首次出现下降。

从去年南京法院审理的涉消费者权益保护的案件来看，既有传统的“面对面”线下传统消费，也有网络直播营销、外卖餐饮、网络服务、网购产品等新业态消费，且占有相当比例。从消费内容来看，随着新的消费热点不断出现、消费结构面临升级，案件类型也从衣食住行等普通物质消费领域向文体娱乐、医疗美容、婚介服务、健康养老等精神文化领域不断扩展。

在万某诉焦某等信息网络买卖合同纠纷一案中，直播间经营者通过虚构悲惨故事情节，博取消费者同情心，欺骗消费者购物，损害了消费者的知情选择权，南京法院依法认定经营者构成欺诈，退还货款并三倍赔偿。

医疗美容服务关系到公民生命健康权，非法医疗美容不但扰乱正常的美容市场秩序，还极有可能损害身体健康。某医院公司成立于2018年，经营范围为医院管理、美容服务。2019年8月，该公司《医疗机构执业许可证》被卫健委吊销。2020年10月，熊某在该公司购买12次盆骨修复医疗美容服务。几次疗程后，熊某发现没有任何疗效，甚至出现身体不适等情况。熊某多次要求该公司退费未果，双方产生纠纷。法院认为，熊某至被告公司处购买医疗美容项目，属于消费者。被告公司被卫健委吊销《医疗机构执业许可证》后，仍与熊某订立服务合同并对其实施医疗美容服务，违反了法律、行政法规的强制性规定，构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任，故判决该公司退一赔三。