“真是太感谢你们了，从我进入大厅门到拿到卡也就用了几分钟的时间，效率太高啦!”一位前来办理市民卡业务的老年人激动地说。暑假以来，针对突然增多的市民卡业务，行政服务中心积极沟通协调，在大厅增设窗口、增配设备、增补人员，全力以赴做到让群众少跑一趟路、少等一分钟。
为持续优化政务服务、提升行政效能，丰县数据局坚持从企业和群众视角出发，优化升级功能布局和硬件设施，健全完善帮办代办体系，创新拓展服务模式和内涵，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。
优环境，守好贴心服务的“第一窗口”
“这些材料在二楼综合服务区就复印了，不仅少跑路还不花钱。”办事群众满心欢喜地念叨。据悉，行政服务中心立足企业、群众需求，提供免费打印复印、免费刻章、自助使用电脑等增值服务，母婴室、轮椅、医药箱等便民设施和用品一应俱全，并规范设置咨询引导、综合受理、便民填表、自助服务、休息等候等区域，标注清晰醒目的导示标识，确保企业和群众办事一目了然、方便快捷。同时，持续规范窗口人员审批服务行为和服务意识，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、“十要十严禁”等制度要求，设置“办不成事”反映窗口，着力打造“丰邑办”政务品牌，丰富政务服务体验感。
帮代办，打造政务服务“暖心前哨”
在政务大厅，随处可见身着“便民利企 帮办代办”红马甲的工作人员热情迎接着每一位前来办事的群众。今年以来，政务大厅推行“审批服务人员都是帮办员”的志愿服务模式，重点围绕企业开办、建设项目等为企服务领域和老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全程帮办代办服务，从咨询引导、表格填写到材料提交，帮代办人员全程陪同，耐心解答，真正做到“群众动嘴、干部跑腿”，让群众感受到政务服务的温暖与贴心。“工作人员帮我逐项核对校验申报要件，很快就完成网上申报，现在的政务服务真是太省心了。”一位企业主如是说。
精业务，树牢便民利企“第一印象”
“以前办理五险业务要跑好几个窗口，现在一个窗口就能全部办完，真是省时省力。”群众王某忍不住竖起大拇指。据悉，行政服务中心坚持事项集中、业务趋同、职能相近原则，推进服务窗口集约整合。对医保、人社等民生保障事项设立综合窗口，群众只需取一次号、提交一次材料，就能完成所有相关业务的办理，实现从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的全面升级。同时，不断集聚涉企服务资源完善企服专区功能，针对突然增大的“个转企”业务，改变以往“一闭一开”登记方式，将个体工商户注销、迁出、迁入、公司新设4个流程“一次申办”，推行一表申请、信息预填、数据共享等网上登记管理，今年以来“个转企”办结量175家。
“下一步，将聚焦更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，进一步整合资源、改革创新，健全务实高效的‘实体大厅+线上平台+基层站点’立体化政务服务网络，助推优质政务环境服务保障高质量发展。”县数据局相关负责人表示。
