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12393热线温暖守护节日

“新年好!这里是镇江12393医保服务热线,请问您有什么需要帮助?”春节假期,镇江12393热线专席话务员们坚守岗位,用服务一次次拉近医保部门与服务对象之间的距离。

春节是家家户户团圆的时刻。为了让全市人民能够更好地度过一个欢乐祥和的春节, 12393热线坚持全天值守,为民服务“不断线”,在线回应各类医保需求。

“今年是我在12393热线度过的第四个春节,能够工作在医保部门为民服务的第一线,我感到很光荣。”热线首批入职的专席话务员朱雨前不久刚休完产假回归岗位。她说,虽然也很想节日期间多陪陪宝宝,但合家团圆的背后总要有人默默付出,接到市民的电话并为他们提供帮助,自己也很开心。

春节前夕,12393医保服务热线早早排定了值班表,对全体专席话务员明确了工作要求。节日期间,一条热线全程温暖守护。电话的一头,是市民的不时之需;另一头,是团队的用心服务和初心不改。

2021年9月,镇江12393医保服务热线率先全省上线运行,至2024年年底,热线坐席数由原来的12个拓展为16个,话务员增加至17名;热线已累计受理各类服务诉求54.31万人次,其中为各类单位提供服务4.54万次,服务满意率始终保持在99.5%以上。

“过年期间,群众咨询的医保问题往往比较紧急,而这时也正是群众最需要我们的时候。”热线话务班长马静蓓表示,整个春节假期全体话务人员轮流坚守工作岗位,用专业的知识和热情的服务全天候不间断高效回应群众诉求。(郑一云 李翔 记者 古瑾)

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