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全心全意为群众办实事解难题 不断提高服务水平和群众满意度

本报讯(记者陶宇新)10月10日上午,市委书记李跃旗来到市12345中心,接听群众来电,倾听民意诉求,现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。他强调,群众利益无小事,要切实走好新时代党的群众路线,充分发挥12345热线“连心桥”作用,进一步畅通密切联系群众渠道,全心全意为群众办实事、解难题,谋深谋实一批惠民便民利民改革举措,让各项工作更好尊重民意、顺应民心。市委常委、秘书长陈挺晨参加。

本次活动提前向社会公开。在接听室,李跃旗逐一接听群众来电,内容涉及装修质量纠纷、农田耕作、养老保险等群众关心关注的问题。每接通一个电话,李跃旗都详细询问情况,对于能够答复的事项当场给予回复,对于需调查核实解决的,要求各责任单位高度重视,高效率高质量办结,并及时反馈给来电人,确保事事有回音、件件有着落。

接听热线前,李跃旗考察了政务热线工作开展情况。据介绍,今年1—9月,全市共受理群众来电132.16万件,转交办事权单位29万件,全市按期流转率、按期办结率均达100%。李跃旗对此表示肯定。他强调,12345热线一头连着群众,一头连着党委政府,每一个电话解决的都是老百姓的揪心事烦心事,体现的是党委政府的为民情怀和宗旨意识。要牢固树立以人民为中心的发展思想,不断改进服务方式,着力提升办理质效,加快形成快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的办理闭环,依法依规回应好群众合理关切;聚焦群众反映的急难愁盼问题,分领域建立“一类事”工作台账,切实把典型和共性问题找准找实,实现从解决“一件事”向办好“一类事”延伸,做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”;全面压实诉求办理单位主体责任,聚焦源头治理、联动办理,加快推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变,促进问题发现在早、解决在小;持续完善接线岗位人员选育管用机制,加大教育培训和关心关爱力度,提高业务人员与群众共情、交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力,真正让政务热线成为暖心热线。

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