金华日报消息（记者 苏宣萌）“这里餐饮店明码标价，后厨干净透明，商店还能享受无理由退货，买得放心、吃得安心。”昨日，在金东区涵碧紫金城购物中心，前来消费的市民李先生对消费环境赞不绝口。在市场监管部门精心培育下，涵碧紫金城购物中心被列为精品放心消费集聚区。这是金东区全力打造放心消费金名片的一个缩影。
近年来，金东区持续深化消费环境建设，聚焦投诉处理、源头治理、社会共治和品牌赋能，多维发力、系统推进，全力打造放心消费金名片。目前，全区已累计培育放心消费单位1796家、无理由退货承诺单位600家、放心消费集聚区3个、放心消费乡村2个，形成商店、工厂、商圈、乡村四位一体的放心消费创建格局。
源头防控是减少消费纠纷的关键。金东区大力推动企业落实主体责任，积极引导市场主体入驻国家12315平台ODR系统和全国消协智慧315绿通平台。目前，全区已有ODR企业42家，通过该机制处理投诉4393件，占全部投诉量的24.21%，ODR活跃度达27.08%，居全市第一。同时，聚焦投诉集中企业，开展行政约谈30余家次，精准指导企业规范经营行为，从源头上减少矛盾滋生。全区建成消费维权联络站23个，覆盖主要商圈和高速公路服务区，初步构建起一站式纠纷化解网络。
同时，该区积极开展“消费维权进市场、进社区、进校园、进园区”系列宣传活动，覆盖不同群体，普及安全消费、理性维权知识。与此同时，深入实施“消保助力消费”行动，鼓励辖区企业参与“金华特色伴手礼”评选活动，“古婺窑火”“食霸叻”“金农好好”等品牌脱颖而出，多款产品获评“金华特色伴手礼”乃至“浙江特色伴手礼”，进一步展现地方特色，带动文旅消费与品牌消费升级。
在多元共治方面，金东区创新机制，深化部门协同。在汽车消费维权联络站引入专家顾问团，为纠纷调解提供专业支持，全年受理汽车投诉752件，受理并办结646件，调解成功463件，调解成功率达71.67%。针对预付式消费这一治理难点，区市场监管局联合商务、教育等部门，推动协同共治。如针对“花花洗衣”衣物无法取回及预付卡退款纠纷，联合商务部门迅速介入，完成千余件衣物核发，及时预防和解决消费者权益争议。
2025年，金东区共受理消费投诉举报25549件，实现投诉举报高效流转、快速响应，全区投诉按时初查率、按时办结率及举报按时核查率均达100%，投诉调解成功率达71.29%，居全市第一，处置效能显著提升。
