（记者 侍敏 通讯员 周堃 孙承彧）网购手机第二天就遭遇质量问题，想退货却遭遇一波三折，最终在当地消协的帮助下，才退回全部货款。赣榆县消费者小郑很感慨，网购维权还真难呀！
不久前，小郑在网上为父亲买了一部摩托罗拉手机。可没想到手机拿到后，怎么也开不了机。因为还在7天包退期，小郑申请退货。售后称，退货须有专业质量检测单。有两种办法，一是请专业的售后服务点进行鉴定是否是质量问题，开具质量检测单后可以退货，速度相对快；二是将手机寄送至一号店指定的检测点，处理时间要延长15至20天。
小郑不想麻烦，选择了第一种解决方案，将手机送往市区一家摩托罗拉售后服务点进行质量检测。售后经理告诉他，免费升级后就可以正常使用。谁知道“升级”也“卡壳”了。无奈，小郑只有让店里给开质量检测单。售后经理拒绝了，表示这不是质量问题，可以免费更换新手机，保证没有质量问题。可现在小郑想退货。双方协商不成，他将此事投诉到赣榆县消协。
赣榆县消协工作人员首先联系了摩托罗拉厂家客服，对方也表示小郑的手机符合包退标准，承诺在1-2个工作日给消协工作人员和小郑一个答复。
两天之后，摩托罗拉厂家客服回电称，可以在连云港售后服务点办理退货手续。但当消协工作人员联系连云港售后服务点售后经理时，该经理坚决否认了能退货的说法。
在和网店售后联系后，小郑将手机、保修卡、发票等物件寄回。
几天后网店售后主动联系了小郑，指出小郑物品已经寄到。但清点时发现少了手机的外包装盒，因为外包装盒上有手机的IM串号，没有外包装盒，就没法输入电脑，因此”三包“也实现不了了，最多只能包修。对于网店售后的说法，赣榆县消协没有认同，他们表示，小郑确实将外包装盒丢失了，但外包装盒上的IM串号和机身的IM串号是一致的，只要确定手机是在一号店购买，消费者即可享受”三包“服务。
在赣榆县消协的积极帮助下，20天后，小郑很高兴地联系了消协工作人员：388元货款已经全额退还。
在此，赣榆县消协提醒广大消费者，在网络上购买手机等物品，不要因为怕麻烦而放弃维权，据理力争方为上策。此外，除了购物发票、保修卡等物品，在商品可以退换的15天内，最好不要将商品的外包装盒、说明书等扔掉，以防退换货时商家以此推卸责任。
