连云区应急便民服务指挥中心快速化解居民烦心事

　（记者 李德锐  通讯员 李江 李茂俊）近日，有居民向连云区应急便民服务指挥中心反映，其居住小区个别住户将建筑垃圾、装潢垃圾堆积在小区门口，影响出行。接到投诉后，中心按职责划分将案件转到相关部门，承办部门及时安排车辆进行清理，确保小区居民出行便利。

　　自2011年7月连云区应急便民服务指挥中心并入全市数字化城市管理信息运行以来，该平台通过上级转办、信息采集员日常巡查、热线投诉、视频抓拍等渠道，全方位受理群众投诉案件。目前，该中心运行网络已全面覆盖连云城区8个街道办事处、1个开发区，以及城管、住建、环保、安监、农水等14个职能单位。截至目前，该平台共受理案件26140件，处理结案26097件，结案率达99.84%。

　　据该平台负责人介绍，通过近两年的不断摸索，平台案卷的反馈、处理力度、办结质量不断提高，逐步形成规范、高效的运行模式。市民投诉的“垃圾清运不及时”、“占道经营”等一般案件，平台能保证在6个小时内处理完毕并及时反馈给居民；对于情况较为复杂、牵涉职能单位较多的案件，平台通过积极协调、联动处理，基本能在2天内妥善处理并给居民满意答复。此外，平台还采用城市部件网格化管理的方法，在23个职能单位设立案件联络专员，专门负责分派平台转办的案件，使市民投诉的烦心事能在最短时间内得以妥善解决。