王绪波 王猛
冰箱、空调、彩电等家用电器在卖场里展示的样机，通过直接的触摸，各种功能的频繁展示，难免会有自然磨损、元件老化等瑕疵，因此价格对于新机而言，难免会便宜不少。业内人士提醒，从性价比的角度出发，购买样机未尝不可，但广大消费者需要注意的是，由于价格打折，不少商家在样机家电的售后服务方面也常常会“缩水”。行业“潜规则”是：样机只保证售后维修，不能轻易退换。
去年“十一”期间，连云区一家电器卖场搞促销活动，消费者王女士在该卖场买了一台打折的样品液晶电视机，原价将近4000元的电视机，打折下来3000元还不到。价格便宜，再加上样机除了因为展示一段时间有一定的自然磨损外，外观看起来还不错，性能也不受影响。更重要的一点是，卖场销售人员在推销时承诺，虽然是样机，但厂家一样提供售后服务。
闻听销售人员如是说，王女士认为还是很划算的，便购买了这样一台样品液晶电视。让王女士没想到的是，电视机买回家不到一年，屏幕就出现闪屏现象。联系售后服务上门维修，一连修了两次都没有修好，王女士心想按照“三包”规定，可以重新调换一台，便希望换机，却遭到了电器卖场的拒绝，理由是样品家电的售后服务只享受包修不能退换。
采访中笔者了解到，有着王女士类似遭遇的消费者还不少。他们大都是冲着样机的性价比而出手购买，但当样机出现问题，想依照“三包”规定退换货时，则常常遭到拒绝。商家的理由多是样机已经在价格上做了让步，有的甚至是亏本处理，所以只能保证提供售后服务，而不能退换。面对家电样机不退不换的“行规”，消费者该如何维权？工商部门人士认为，虽然目前关于样品机如何销售和进行售后服务，国家并没有明确规定，不过有一点可以肯定，那就是打折并不意味着商家可以推卸“三包”责任。
根据《产品质量法》相关规定，不合格产品是不能进入市场进行销售的。商家作为商品销售的责任方，应当保证产品质量，无论是样品机还是正价机，出现质量问题时，都必须按照法律规定实行包修、包换、包退的“三包”服务。即便商家在销售样品机时已约定“不退不换”，这一约定也是无效的。商家不能因事先的不平等约定，而逃避法定责任。
在此提醒广大消费者，如果在销售前，商家就已经向消费者说明了样机存在的质量方面瑕疵，那么购买后消费者便不能再因为这些瑕疵而要求退换了。所以，消费者在购买前一定要考虑清楚，除了听商家的描述外，还要仔细检查样机的磨损情况，防止买回家后发现不满意的地方，遭遇无法退换的尴尬境地。
