记 者 侍敏 通讯员 王猛
放在柜台上展示的家电样机，难免会有自然磨损、元件老化等瑕疵，因此价格也便宜。然而，不少买过样机的消费者反映，虽然价格便宜了，但样机的售后服务也打折了，因为绝大多数商家都会规定，样机只保证售后维修，不能轻易退换。商家的这个规定，到底合不合法呢？
买样机却遭遇售后“歧视”
家住连云的消费者王女士就有购买样机售后服务被“歧视”的遭遇。她告诉记者，去年“十一”期间，她在当地一家商场买了一台打样的电视机，原价将近4000元的样机，打折下来3000元还不到，觉得样机除了因为展示会有自然磨损外，性价比还是不错的，况且销售人员也说了，虽然是样机，但厂家一样提供售后服务。王女士认为还是很划算的，于是决定购买。然而电视机买回家不到一年，屏幕就出现闪屏现象，联系售后服务上门维修，一连修了两次都没有修好，王女士想重新调换一台，可被商家拒绝了，原因是“样品家电，只享受包修不能退换”。
直到现在，电视机还有比较明显的闪屏现象，可却只能维修。每当提起此事，王女士都很懊恼，她说，早知道样品家电是售后服务都打折，再便宜我也不会买了。
样机不能退换几成“行规”
“样机毕竟不同于没有开封的机器，我们既然在价格上做了让步，也保证能够提供售后服务，就不能再退换了。”采访中，很多家电销售商都是如此表示的。据他们讲，样品机都是厂商为让顾客感受新产品的新功能而摆放在展厅的，这些拆封后的机器在展示的时候，肯定要通电让顾客试用，一段时间过后，就成了被使用过的旧产品，外观难免会有磨损，内部元件也会有老化，因此在另一种新产品出来后，就会打折处理。不过，很多商家也都保证，样机绝对没有质量问题，最多只是自然磨损和老化，因此一般情况下，他们都会规定，打折的样机只包维修不包退换，并请消费者考虑清楚了再购买。
有质量问题的样机不退换无理
对于家电样机不退不换的这个“行规”，连云工商分局有关负责人分析说，虽然目前关于样品机如何销售和进行售后服务，国家并没有明确规定，不过有一点可能肯定，那就是打折并不意味着商家可以推卸“三包”责任。根据《产品质量法》，不合格产品是不能进入市场进行销售的。商家作为商品销售的责任方，应当保证产品质量。无论是样品机还是正价机，出现质量问题时必须按照法律规定实行“三包”服务，包修、包换、包退。此时，即使商家在销售样品机时已经约定“不退不换”，这一约定也是无效的。商家不能因事先的不平等约定而逃避法定责任。不过，样机毕竟不同于新机，而且商家也对其进行了打折销售，如果不是因为质量问题，商家是可以拒绝退换的。
“还有一点需要说明的是，如果在销售前，商家就已经向消费者说明了，样机存在的质量方面的瑕疵，那就意味着，购买后，消费者不能再因为这些瑕疵而要求退换了。”
