网上定制商品要防风险

记 者 侍 敏　通讯员 苗松骞 杨善红

　　如今，在网络上定制商品因为彰显个性和品味正受到追捧，但由于约定不明，商家和消费者之间屡生争议。据了解，网上定制商品的流程一般是：消费者提供个性化元素，或者根据卖家提供的材料、图案等选择自己喜欢的商品，然后由卖家专业技术人员做出效果图，消费者满意后卖家开始制作，完工后发货，消费者接受后点击确认付款。看似简单、稳妥的购物流程，却隐藏着不少风险。

　　例如定制家具，安装就是个难题。大型家具安装往往比较复杂，而卖家最多只提供一张安装说明书，普通消费者很难看懂，找专业安装工安装，额外收费是肯定的，那就又多增加了一项开支。这个还不算坏的，最让人闹心的是定制出来的商品和卖家出具的效果图不符，其中包括颜色不符、大小尺寸不符以及款式不一致等等，但因为没有依据，维权也比较困难。

　　海州工商分局有关负责人表示，《消费者权益保护法》第四十七条明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。定制商品出现质量纷争，消费者约定至关重要。因此，消费者在选购定制商品前，应当就产品的功能、定制目的、售后服务、违约责任等作出详细约定，此外还应格外注意商品的制作期限，并注意保存相关文字、图片证据，以便发生争议时能够充分维权。

　　同时，在考虑商家个性化服务的同时，还要留意与定制服务相关的物流、售后等配套服务是否完善。建议选择知名度高、网友评价好的定制商品提供商进行消费。