记 者 侍敏 通讯员 周堃 孙承彧
如今，很多人都知道，购物小票是消费维权的有力证据，一定要保存好！可家住赣榆县青口镇的王大妈也是习惯性地保存了在一家药店购买血压计的购物小票，而没到一年时间，血压计出故障了，拿出购物小票欲找商家保修时，却发现购物小票居然成了一张白纸。自然，王大妈的保修要求被药店拒绝，无可奈何的王大妈只有将此事反映到赣榆县消协。
字迹消失 购物小票成白纸
“我和老伴都有高血压，过年的时候，子女总说让我们要注意自己的血压，我就在药店里买了一台血压计，早晚都量量血压，挺好的。”王大妈告诉记者，她已经养成了习惯，购买比较贵的东西、用得时间比较长的东西基本上都保留购物小票。血压计70多元钱，也不算便宜。因此，王大妈特意把购物小票夹在血压计的说明书里，并放在血压计的盒子底下。
最近，王大妈总觉得血压计有问题。因为还在保修期内，王大妈便想拿出购物小票找商家保修，但她从说明书里翻出来的却是张白纸。
“这可咋办呢？这样怎能证明血压计是在那家药店买的？”抱着试试看的心理，王大妈去了那家药店，果然遭到了拒绝。
购物小票 原是热敏纸打印
郁闷的王大妈将此事反映到赣榆县城区12315投诉中心。投诉中心工作人员听了她的叙述后，也感到非常蹊跷。被投诉方药店负责人表示，在他的店内购物，一般都会有两张单据，一张是收钱或者刷卡时出具的购物小票，另一张才是正式的“医疗保险药品销售清单”。而王大妈的“销售清单”已经没有了，只有一张“可能”是购物小票的单据，但是上面一个字也没有，他们没有办法依据这张白纸为这台出毛病的血压计进行保修。
怎么办，投诉中心工作人员再次查看那张白纸，发现纸面很光滑，肯定不是普通的白纸，那是不是因为纸质的问题才导致字迹消失了呢？随后，通过咨询专业人员了解到，购物小票上的字迹会消失，还真是纸质的问题。
据介绍，消费者手中的购物小票为热敏纸打印的，在银行、超市等场所使用较多。热敏纸的工作原理是将打印信息输入收银机，激发打印头升温，诱导热敏纸变色层发生化学变化，从而显示字迹。但热敏纸打印的字迹会变淡甚至会消失，就像银行里多使用热敏纸作为排号机用纸，用完即扔，用热敏纸打印的单据是不能永久保存的。
了解到这些后，投诉中心工作人员又对商家进行了耐心劝说和协调，最终王大妈的血压计得以正常保修。
重要票据 最好再复印一份
在处理这起投诉的时候，赣榆县城区12315投诉中心工作人员还了解到，虽然热敏纸有种种缺陷，但国家目前对票据的纸质并无硬性规定，加之热敏纸价格较为低廉，所以，用热敏纸打印的购物小票并不少见。特别是大型超市，绝大多数是用热敏纸打印购物小票，而且购物小票同时也是正规发票，在消费维权时具有绝对权威，更需要好好保存，特别是购买电视、电脑等保修期长的大件物品时，购物小票的保存尤为重要。在这里，工商部门提醒广大消费者：价值较高或者要长期使用的物品的票据，使用热敏纸打印的最好用复印等方法妥善保存，也可让商家出具正式发票。
