承诺退货后变卦 消协调解终成功

  （记者 王瑞  通讯员 马春林 徐帆）随着团购商品在日常消费中日益盛行，连家装材料也搭上了团购快车道，因此而引发的纠纷也开始多了起来，不久前东海县的张先生就遇到了这样的烦心事。

    10月初，消费者张先生到东海县消费者协会投诉，称今年9月份在东海县建材市场选购木地板时，正好遇上某品牌地板专卖店要举行品牌地板团购活动，商家表示免费提供吃、住、行，并可上门免费测量面积。当得知张先生的房屋在新浦时，商家又说让张先生自己报房间的户型及面积等，并称是到上海厂家直接采购，为防止不够来回奔波，可适当多买点，口头承诺“多买的只要成箱就可无条件退货”。张先生觉得是到厂家直接采购，价格质量应该都有保障，而且又是免费接送，便动了心。后来张先生随店方提供的专车赶到上海厂家，在现场再次确认“多买可退货”的承诺后，定购了87.36平方米的地板，花费1万多元。待张先生的地板铺好后，发现还剩余3箱多（5.46平方米），于是张先生多次找到商家，要求兑现承诺，退回剩余的地板。但此时商家却变了卦，无奈之下，张先生只好向东海县消协投诉求助。

    接到投诉后，东海县消协工作人员前往该地板专卖店进行调查了解，该店负责人称张先生购买的地板是特价品（非标品），房屋面积是张先生自己测量的，而且销售清单上明确标注不退、不换、不补，他们只承诺给正价品退货，没有承诺给特价品退货，说是公司的规定。消协工作人员当场指出，在销售清单上单方面标注“不退、不换、不补”的条款违反国家“三包”规定，属于霸王条款，张先生是听从了商家建议，为避免往返误事才多购买了一点地板，商家应该履行承诺，诚信经营。经过耐心细致的反复教育和沟通调解，该店负责人和上海公司同意给消费者退回剩余的5.46平方米地板。