李海森 王绪波
如果家中的电器突然“罢工”了，相信大部分市民的第一反应都是：打电话请维修师傅上门帮忙。有一点需要注意的是，你一定要看清楚打的究竟是否为厂家指定的特约维修商电话。如果不是，你可能会遭遇电器无人修理的情况。当然，即便是特约维修上门服务，如果你认为有猫腻，同样勿忘维权。
国庆长假的前一天，家住新浦的陈先生突然发现买了3年的液晶电视黑屏了，赶紧找出当初购买电视的发票和保修卡。看到保修卡上有一组400开头的维修热线，陈先生立即拨打过去，电话接通后得知是销售电视的电器商城客服电话。电话那端接线员小姐听了陈先生的叙说后，表示将在第二天派维修人员上门维修。第二天上午，维修人员果然如约登门，服务也很热情，但最终不知是什么原因，电视黑屏的问题并没有得到解决。
没修好，再接着修吧。陈先生看到保修卡上留着一组手写的电话号码，想起当初买电视时销售人员“有问题就打这个电话”的叮嘱，便打了过去，对方告知是该品牌电视生产厂家设在新浦的特约维修店。总算找对人了，陈先生坐等着维修店派人上门服务。
让陈先生没想到的是，特约维修店的维修人员查看了一番后，便问电视机是不是被人打开过。果然很专业，陈先生佩服的同时，坦白告知被电器商城派来的维修人员打开过。闻听此言，维修人员表示，依照公司规定，非厂家指定的第三方维修过的电器，他们便不再提供维修服务。这下，陈先生傻眼了。
特约维修店是否真有如此规定？陈先生遂将此事投诉到消协。新浦区消协相关人员表示，按照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，非承担三包修理者拆动造成损坏的，该商品不再实行三包。后经消协调解，特约维修店派人上门有偿为陈先生修好了黑屏的电视。
陈先生吃亏在没找特约维修商，而市民王先生找了特约维修商，却因为过分信任维修人员，权益同样受到了侵害。王先生家的洗衣机出现噪音，找到购物发票后，发现还在保修期内，就打电话给售后服务。修好之后，王先生认为是小毛病，就没让维修人员填写维修记录。后来，洗衣机又修过两次，老毛病仍然没有修好，于是王先生要求商家根据相关规定更换新机时，商家却对此不理不睬，理由是维修记录没有显示。
面对王先生的维权要求，消协人士认为，部分商家为逃避“三包”责任，故意不在“三包”卡上填写维修记录，使消费者在“三包”期内连续维修多次，却因缺乏证据而导致维权艰难。但是，从投诉的情况来看，部分消费者维权意识淡薄，不主动要求维修人员填写记录，也是导致维权艰难的原因之一。
业内人士介绍，目前，家电维修业主要分为三种形式：生产企业直接在当地设立的售后服务中心；生产企业外包给当地专门负责维修的企业；规模较小的特约维修点及普通家电维修部门。随着家电维修服务市场的扩大，从业人员的素质良莠不齐，相关服务还需进一步规范。消协人士在此提醒，尚在“三包期”内的家电，如果出现问题，切莫自行拆动或找一些非厂家指定维修人员维修，一定要联系厂家指定的维修点，由专业人员进行检测和维修。当然，如果指定维修人员在维修过程中，存在收费不合理、不填写维修记录等有可能损害自己权益的时候，消费者应当及时说“不”，并保留相关证据，向相关部门投诉举报。
