亳州是全国闻名的药都酒乡。近年来，该市“百万药农、十万药商、千家药企”的发展态势更强劲，古井贡酒的生产规模不断扩大，药材加工和烘干、白酒酿造用电量不断增多，无论从电压质量，还是停电次数，对供电企业的要求越来越高。
为此，国网安徽电力（亳州）皖美共产党员服务队聚焦企业用电需求，践行“严、细、实”工作理念，发挥先行官作用，提前谋划，精准施策，制定一企一策服务方案，建立重点企业用电需求动态跟踪解决机制，为客户提供高效、优质、便捷的“义诊”服务。具体服务内容包括活动方案拟定、服务项目确认、分工明确、进企前准备、专业技能培训、礼仪沟通技巧、现场安全措施落实，分专业服务，编制服务建议书等。
一企一策，精准服务。走访企业前，党员服务队做足“功课”，根据企业特征和生产规律，提供个性化服务。在企业用地规划阶段，服务队提前介入，根据企业生产规模和发展目标，从满足企业长期用电负荷需求出发，向企业提出合理化建议，减少企业用电成本。
走访过程中，在用电设备“义诊”环节，队员们运用红外测温仪、局放检测仪等智能巡检设备，对企业的配电室、变压器、生产线、供电线路进行全方位“体检”，对设备保护定值进行逐条核对。为做到闭环管理，党员服务队已建立企业隐患档案，后续将安排专人跟踪整改情况。针对发现的安全工器具过期未试验、变压器温度较高等隐患，服务队均一一告知、记录在册，并提出加装智能监测装置等预防性措施建议。掌握企业用电设备状况、运行情况、电量电费情况等；深入企业，队员们按期分工协作，巡视设备、红外测温、局放检测、核查保护定值；问卷调查、收集诉求、宣讲电价政策；分析用电、用气、用水等能耗情况，解读电费账单，能效诊断分析等。
服务活动中，队员们还与企业负责人互加微信，建立常态沟通机制，确保客户诉求能得到及时响应。同时，党员服务队还根据企业的用电特点，解读电费账单，分析用电、用气、用水等能耗情况，推出能效诊断服务，就进一步节能降耗、合理降低客户用电成本提出意见、建议。
针对部分企业24小时连续运营的特点，党员服务队创新提出“储能+需求响应”组合方案。该方案通过配置储能系统在谷段蓄电、峰段放电，配合参与电网需求响应获取补贴，为企业节约用电成本。
党员服务队在完成对每家企业的走访后，会及时将服务情况整理成册，形成专属的“服务建议书”并送达客户，作为客户提升安全用电水平、降本增效的重要参考。同时，党员服务队还做好客户诉求的内部管控，及时线上化，形成工单管控；对客户安全用电隐患，下达用电检查通知单，指导客户规范整改。
今年以来，党员服务队共走访重点企业13家，发现并消除安全隐患71处，提出节能改造建议15项。下一步，党员服务队将不断总结好的经验做法，按照客户属性、电量排位等对全市工业用户进行全覆盖、普惠式服务，切实增强企业用电获得感，提升客户满意度。（赵建业 陈闯 陈松）
