新买彩色电视机变黑白 工商维权退回厂家更换

   （通讯员 付莉 徐帆 记者 王瑞）新买的电视机半年后，却只能黑白看，消费者牛先生近日遭遇烦心事，在协商无果后投诉至工商部门，最终得到了有效解决。

　　今年4月，消费者牛先生在东海县桃林镇某家电专卖店花2700元购买某品牌电视机一台。看了半年后，该电视机画面突然出现异常，所有频道画面都成了黑白色，且画面不清晰，出现大面积“雪花”，严重影响了收视效果。牛先生哭笑不得，这都21世纪了还看黑白电视？于是前往该专卖店要求退换，该店负责人告诉牛先生，“雪花屏”的出现，问题应该出在电视信号上，并要求牛先生与广播电视部门联系。经广电部门排除信号问题后，该电视仍然是“大雪纷飞”，牛先生遂再次前往该专卖店讨要说法。然而这一次，该专卖店负责人称，该电视被其拆封过，不予退换。牛先生随即拨打电视机厂家的售后服务电话，要求厂家给个说法，厂家答复称该款电视的显示屏已无配件，建议牛先生与商家协议换购其它款电视。牛先生第三次前往该专卖店讨要说法，专卖店负责人却坚持电视显示屏被拆封过，不予退换，只承诺可以修理，并要求其支付相关修理费用。协商无果后，牛先生随即来到东海工商部门投诉。

　　维权工作人员接诉后，与牛先生一同去该店了解情况，工作人员反复调解，并与专卖店负责人以及电视机生产厂家进行沟通，最终达成一致，牛先生再添350元，换购了该品牌另一款电视，而问题电视则退回厂家，由厂家给予销售商相关补偿。前前后后跑了好几趟，历时一个多月的维权历程让牛先生疲惫不堪，现在终于抱回了崭新的电视机，可以看到清晰、彩色的画面了。