新彩电看半年就变成黑白 经销商竟然拒绝退换

记 者 侍敏　通讯员 付莉 徐帆

　　 新买的彩电看了半年，就成黑白的了，到底是信号不好，还是电视机质量问题？经销商让消费者找广电部门，可消费者找了以后确定不是信号问题，经销商又以“电视机被擅自拆封过”为由拒绝退换，想要维修还要消费者自掏腰包。最近，东海县的牛先生就遇到这样的烦心事。

　　今年4月，牛先生在桃林镇某家电专卖店买了一台彩电，看了半年后，电视画面突然出现异常，所有频道画面都成了黑白色，且画面不清晰，出现大面积“雪花”，严重影响收视效果。于是，牛先生来到专卖店以电视机质量有问题为由要求退换。

　　然而在听了他的述说后，该店负责人表示，“雪花屏”的出现应该是电视信号不好造成的，并让他与广播电视部门联系。可广电部门工作人员前去查看并排除信号问题后，电视屏幕依然是“大雪纷飞”。牛先生遂再次前往该专卖店讨要说法。然而这一次，该专卖店负责人却称，电视被擅自拆封过，按照国家“三包”规定，不予退换。

　　于是，牛先生将此事投诉至当地工商部门。

　　东海工商部门表示，“三包”期内经销商应给与消费者免费维修，如因缺少配件维修不成，消费者有权退换，经销商不得以任何理由推卸“三包”责任。最终，在工商部门的调解下，牛先生再添350元，换购了该品牌另一款电视，而问题电视机则退回厂家，由厂家给予销售商相关补偿。