家具在运输过程中损坏 免费送货不是免责理由

记 者 侍敏　通讯员 徐帆

　　买家具，商家承诺免费送货上门，没想到家具竟在运输途中损坏。最近，东海消费者孙小姐就遭遇这样的烦心事，因为她找到商家要求为被损坏的柜门埋单时，被商家以“免费送货就不承担责任”为由拒绝了。

　　孙小姐称，国庆期间，她购买了一套组合橱柜，商家承诺免费送货上门。然而当货送到家后，细心的她却发现橱柜的门被磕了一个坑，周围的油漆也脱落了。孙小姐找到商家要求更换被损坏的柜门。商家却表示，送货前孙小姐已经对这套橱柜进行了检查，是在完好无损的情况下才装车运输的，现在柜门在运输途中损坏了，他们不承担任何责任，损失应由运送的工人承担。

　　“送货的工人是商家找的，现在出现问题，居然让我自行向运输工人索赔？”孙小姐非常生气，于是将此事投诉至东海县消协。

　　县消协工作人员了解情况后，找到了商家负责人，向其明确指出，送货到家是商家对消费者作出的经营承诺，属于合同约定的条款之一，经营者所承担的责任与该服务是否免费无关。此外，与孙小姐构成合同关系的是家具店，而非运输工人，因此经营者应承担责任。经过调解，家具店负责人同意免费为孙小姐调换新的橱柜门。