（记者 梁洪胜）“去年我在酷比龙KTV办理的贵宾卡，今年再去消费时，就不能用了！”7月23日下午，马先生给苍梧晚报新闻热线打来电话，反映自己在新浦区解放路上酷比龙KTV消费时的遭遇。
年前办的贵宾卡现在无法使用
当天下午，记者来到马先生家，据他介绍，平时自己做生意会招待一些喜欢唱歌的朋友，从2012年开始，经常到解放路上的酷比龙连云港店唱歌，“店方负责人看到我常去，就建议我办理一张500元的卡，店方还可以给一点优惠，当时就办了一张500元的贵宾卡！”
“因为当时办卡的时候，店方说什么时候都可以拿着卡来消费，我也就没在意。可是最近，我拿着卡来到店里，前台说卡已经不能用了！”马先生无奈地说。
他随后向记者出示了当年办理的卡，卡的正面标明：“酷比龙贵宾消费卡面额500元 编号0690”卡背面有5条办卡须知和店面地址，卡面没有标明有效使用期。
酷比龙：KTV承包人已经更换
当日下午，记者来到解放路上酷比龙量贩式KTV店，联系到了负责人韩经理。据她介绍，该店以前的承包人姓杨，早已经撤离，现在的承包人是在2013年5月接手承包经营，“我们很同情马先生的遭遇，但是这张确实无法再使用了！”她说，在接手经营该店时，以前的承包人也并未说明还有一些客户的消费卡没有退还现金。
据韩经理介绍，一般正规的大型KTV在办理卡片时，会要求客户填写相关电话、住址等信息，遇到店面搬迁或者因为其他情况停止经营时，都要联系未消费完的持卡客户。“目前，来我们店办理消费卡的客户，我们都保留了联系电话等信息，遇到卡的丢失、停用时，都会及时与持卡客户保持沟通。”对于马先生要求继续使用贵宾卡或者退还卡内现金的要求，韩经理表示，“马先生可以找原来的承包人提出相关要求！”
工商部门：
店名并未更换，可以使用
记者就此咨询了市消协一名工作人员。据他介绍，“会员卡”或者“贵宾卡”服务是指消费者预先交一笔钱，购买档次不同的“会员卡”或者“贵宾卡”，便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠。如今许多高档健身俱乐部、豪华美容美发中心、洗车行等都推出了这种“预付费式消费”。
“一些消费者在营业场所办理消费卡，在办卡之初，商家承诺可以无限期使用，但有一些商家因经营不善突然停业，却来不及告知会员，也不退还剩余金额，一夜蒸发，这是近年来消费卡投诉的常见案例，消费者要提高警惕。”该名工作人员说。
市工商局12315投诉举报中心杨主任表示，承包人虽然更换，但店名仍然没有更名，“消费者马先生没有接到‘收卡退还现金’的相关通知，所以更换承包人消费者本人并不知晓，马先生手里的贵宾卡，如果仍然有消费金额，可以到店里进行消费。”他建议马先生与现在的酷比龙店相关负责人进行协商解决。
