中国江苏网12月9日讯(通讯员 杨亚)12月7日，阜宁县人民政府公布年度公共服务行业行风民主评议结果：阜宁县供电公司以98.65的高分荣膺第一名。
本次评选活动，为阜宁开展此项活动参评范围最广、最深入细致的一年，国、地税等历年评比优势行业均处于其中，并接受人民评议员的评价。同时由于镇区整合和区位调整等县委县政府的重大决策，该公司不少基层供电所不仅要参加所在镇区的测评，还要参加所辖园区的评议，20个基层供电所在11个参评行业中全面获得第一名，不少供电所在地方政府组织的全面测评中同样获得第一名，最终公司在全县力拔头筹。
近年来，该公司紧紧围绕“你用电，我用心”活动，不断推进品牌服务的水平和层次。先后推广的细致服务，推行“七个一”服务细节等服务举措，着力探索积极有益的服务方式，优化服务流程，完善服务手段，不断提升了客户满意度。尤其是今年针对县委县政府在建立“两区两园”的基础上，重点引资光电光伏、盐煤化工、环保滤料、粘胶纤维等新特产业龙头项目、领军企业和重大配套补链项目，该公司上下应势而动、主动作为，从强化供电服务文化着手，重点开展“精心保姆服务、省心客户体验、放心电气工程、诚心咨询顾问”为主要内容的“四心”优质服务活动，不断拓展供电优质服务的品质和内涵，着力营造“电企大沟通”的氛围。结合阜宁产业结构特点和新特产业大规模引进，对今年阜宁引进的重点企业进行统计分析，在建立共性《客户服务手册》的基础上，根据各大重点企业、重点项目具体情况精心编制出个性化的《客户服务手册》，进一步提高优质服务的针对性；持续开展的“三走访一跟踪”活动，以“对全县22强企业每月一次、镇区每两个月一次、22家重点企业每季一次进行走访，对重点项目实施全过程跟踪服务”为主要内容，进一步强化服务地方主体经济工作。
以此同时，组织的行风监督员座谈会、供电服务品质评价会，通过内部和外部两个角度对阶段性服务工作实施品质评价，规范供电服务行为，不断打响品牌服务的知名度和美誉度；根据工作实际召开全县大客户座谈会并分区召开客户代表座谈会，主动邀请地方政府及相关部门，共同探讨优质服务的方法和途径，争取各方面最大的理解和支持。在优质服务的内部管控上由公司纪委随机抽取相关用户进行回访，实行全过程监控；客服中心每周对全县20个供电所中的2个供电所、1个城网台变进行稽查，对同专业间的行风行纪进行督促，力求不断完善和提升。
