本报讯（记者颜敏丹 通讯员赵城伟）“谢谢法官，我已经收到了对方的退款。现在新家开始重新铺设地板，两个月后就可以入住了。”近日，家住温岭市温峤镇的蔡先生向温岭市人民法院法官张杰琛道谢。法官细心办案，一场经历半年多的消费维权最终圆满解决。
2023年12月，蔡先生因新房装修所需，在某建材店购入木地板，约定由建材店负责安装。2024年6月，蔡先生与家人入住新房。然而，由木地板引发的糟心事却冲淡了他入住新房的喜悦。在新家入住不久，蔡先生便发现地板出现大量开裂。于是，蔡先生联系建材店，要求对方修复损坏的地板。但修复后，地板再次出现开裂。
这让蔡先生难以接受：“这房子我们还要住几十年。这才刚入住，地板就裂了两次，该怎么相信它的质量？我要求将所有地板退回。”
而建材店则表示，他家地板质量肯定没问题，在其他客户家安装了都没事。“反复开裂跟环境温度湿度都有关系，第一次维修的时候已经提醒你们开窗通风，你们是不是没有听我们的意见？”建材店也提出了自己的看法。
由于双方各执一词，到当地的消费者协会和市场监管局进行协商均未达成一致意见。无奈之下，2024年11月，蔡先生到温岭法院起诉，要求建材店退还购买地板及维修等费用1万余元。
承办法官张杰琛收到案件材料并联系双方当事人后，发现双方对于产品是否存在质量问题存在巨大分歧，但由于案件金额不大且权利义务关系明确，如果依当事人的申请直接启动质量鉴定程序，会增加很大的时间及经济成本。因此，张杰琛决定先联系双方进行现场勘察。
张杰琛与团队成员到现场对第二次开裂的地板进行勘察，发现这些地板确实存在开裂、高度不平等问题。回到办公室，他在核对案件材料时发现，建材店为证明地板合格提供的检测报告落款时间为2023年4月17日，而在2021年1月29日，出具该份检测报告的公司便已变更了名称，这不符合常理。
“或许地板确实存在质量问题。建议你们和生产厂家反馈一下检测报告存在的问题，同时也要仔细了解地板反复开裂的成因。”张杰琛对建材店的负责人说。
在张杰琛建议下，建材店在第一时间将情况向地板的生产厂家反馈。最终，生产厂家愿意对案涉地板退货并进行返厂检测，并表示如果地板真的存在质量问题，也可以此为契机针对性地完善生产管理。在此基础上，建材店的负责人主动提出由其先行为蔡先生办理退货退款并承担期间产生的安装、修复、拆除等费用。双方就此方案达成一致。
