市文广旅局推动优化支付服务提升文旅市场营商环境

为落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（国办发[2024]10号）精神，优化我市文旅市场营商环境，提升我市文旅市场支付服务水平、打通支付堵点，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付需求，实现国内国际无缝对接，市文广旅局多措并举积极推动文旅市场优化支付服务举措。

一是坚持问题导向，切实解决堵点问题。以提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性为着力点，聚焦我市旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游消费聚集区、文博场馆、文娱场所、星级饭店等文旅场所及重点商户的支付服务场景建设，丰富支付服务方式，不断提升支付服务水平。

二是建立保障机制，切实保护消费者支付选择权。建立我市文旅场所和重点商户名录，推动受理境外银行卡，将商户银行卡受理情况纳入服务质量考核评价范围。开展文旅场所拒收人民币现金整治，依法加大处罚。坚持现金兜底定位，督促文旅市场经营主体依法依规保障现金支付，公开承诺可收取现金，提升日常消费领域现金收付能力。

三是优化支付服务，进一步提升移动支付包容性、便利性。在旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、星级饭店等场所必须配备受理移动支付、银行卡、现金等的软硬件设施，保障消费者自主选择支付方式及工具，积极构建包容多样的支付受理环境。优化入境人员线上线下购买文化和旅游产品与服务的支付体验。在景区购票入园便利化方面，将推动旅游景区保留人工窗口，为老年人和入境游客在内的广大游客提供线下购票等服务，最大限度满足游客参观游览需求。同时，还将简化线上购票预约程序，为广大游客提供更多便利。

四是持续加强支付服务宣传推广。鼓励我市文旅场所设立支付服务咨询点，开展形式多样、针对性强的宣传，不断提升外籍来华人员对境内支付服务的认知度和满意度。