当平日里服务的“对象”变成亲身体验过的“角色”，问题也在一线变得更加具体可感。近日，当涂县创新开展效能建设“沉浸式”体验活动，县委组织部会同相关单位安排机关干部担任效能监督员，走进就医、就业、消费等一线场景，以“亲身经历、亲身体验、亲身体会”的方式，在沉浸式感受中找准工作短板，在换位思考中精准提升服务质效，推动效能建设走深走实、见行见效。
“患”位体验，
读懂就医路上的“急与愁”
清晨的当涂县人民医院大厅内，前来就诊的群众在窗口与自助机之间来回穿梭。县卫生健康委效能监督员在现场对接了一名就诊群众，扮演其朋友角色，从入口分诊、挂号缴费，到诊室问诊、检查化验，再到取药咨询，体验群众就医全过程。“自助服务引导还是不足，基础设施缺乏维护，医患沟通技巧还要提升，这些细节不走一遍很难发现。”该工作人员表示。
回到工作岗位，该工作人员第一时间梳理问题清单、细化整改举措，把体验所得转化为服务实效：针对自助服务缺乏引导的问题，增设专人引导岗，手把手教群众操作自助挂号、缴费、打印报告设备，破解老年人、残疾人等群体使用难题；针对基础设施缺乏维护的问题，全面排查医院就诊区域设施，及时维修更换，优化就诊环境；针对医患沟通缺乏技巧的问题，开展医患沟通专项培训，引导医护人员耐心倾听群众诉求、细致解读病情和用药知识，用温情沟通化解就医焦虑。
“职”面奔波，
倾听新业态里的“苦与甜”
中午时分，骑手集中接单的提示音此起彼伏，网约车司机奔波于城市路网。为沉浸式感受新就业群体的日常工作，县委社会工作部效能监督员开展了为期一个月的沉浸式体验，安排干部职工分别注册滴滴顺风车、滴滴快车、嘀嗒出行、美团众包4个不同平台，通过“分批参与、弹性体验”方式，利用班前班后、周末等碎片时间化身网约车司机、外卖小哥，融入一线。
从清晨接第一单的匆忙，到高峰时段多单并行的慌乱；从找不到小区楼栋的窘迫，到遇到恶劣天气的无奈；从网约车平台抽佣后的收入核算，到长时间奔波的身心疲惫，每一个细节都被细细记录在“体验日记”里。
“只有穿上制服、骑上车，和他们做一样的事，才能真切体会新就业群体的奔波与不易。”一名体验者说。针对体验过程中梳理出的各类问题，县委社会工作部从健全工作机制、夯实工作基础、加强关爱凝聚、有效发挥作用四个方面提出工作建议，为后续精准服务新就业群体、推动新业态健康发展奠定坚实基础。
探访市场，
守护群众消费的“安与盼”
“老板，猪肉多少钱一斤？秤准不准？”县市场监督管理局效能监督员来到马军寨菜市场、翠竹农贸市场等消费一线。在农贸市场的摊位前，工作人员身着便装，以普通消费者身份一边挑选食材、询问价格，一边留意电子计价秤显示情况。
体验中，重点核查三类问题：一是计量器具是否合格，是否存在使用“鬼秤”、缺斤少两等计量作弊行为；二是商品是否明码标价，定价是否参照周边商品保持合理，是否存在哄抬物价、价格欺诈等现象；三是经营户是否规范经营，是否知晓相关法律法规。
行动中，个别计量作假的问题被发现。工作人员随即亮明执法身份，依法依规处理相关问题，并向经营户宣传《中华人民共和国计量法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，引导经营户诚信经营、规范经营。
沉浸式体验不是“走过场”，而是真正“沉下去”的担当、“心贴心”的实践。当涂县委组织部相关负责人表示，下一步，将持续深化效能建设“沉浸式”体验行动，聚焦群众急难愁盼，进一步丰富体验场景、细化体验举措，建立常态化、规范化体验机制，推动发现问题闭环整改，不断优化服务流程、提升服务效能，用实干与担当守护好群众的获得感、幸福感、安全感。
记者 孙恒亮 通讯员 余瑞轩
