日前，2015年全国实施用户满意工程推进大会在深圳召开，张家港市供电公司公司“供电服务”被中国质量协会、全国用户委员会评为“用户满意服务”。据了解，获此殊荣的江苏省供电系统共有7家单位。
近年来，张家港公司全面落实国家电网公司“三个十条”标准和内容，始终按照“你用电、我用心”的服务原则，积极推进用户满意提升工程。以“提升用户满意度，提升公司服务水平”为主题，加强对客户对用电需求的研究，持续开展客户满意度测评，重视分析和改进过程，注重推进活动的成效，努力追求客户满意，提升整体服务水平。为做好优质服务工作，该公司先后制定并发文了《张家港市供电公司供电营业厅服务规范》、《张家港市供电公司抢修服务规范》、《张家港市供电公司优质服务考核实施细则》，明确公司优质服务工作中投诉、抢修、业扩报装、电费抄催收、营业厅服务、停送电业务、95598工单回复质量等各项工作的考核事项，考核标准，对各部门提升客户满意度工作的任务和职责做了任务分工，加强各部门之间的相互支持、协调和配合，以“一口对内”为基础，保障“一口对外”优质服务。该公司优质服务工作由营销部牵头总管，其余各部门服务、服从营销部统一安排，保证各项优质服务工作正常有序进行，做到管理层次清晰，分工职责明确，同时建立分级负责制。以保障和改善民生供电服务为重点，深入构建“亲情服务”体系，完善服务措施，创新服务手段，促进供电服务整体水平显著提升。
在工作实践中，张家港公司始终坚持做到：坚强电网是实现用户满意工程的保障。建设坚强电网，是供电企业为地方经济和人民生活服务的最根本的基础。该公司为适应地方经济快速增长的需要，每年都千方百计筹集建设资金，精心调度合理安排停电，精心施工开展达标投产，实现了电网建设的大投入、大发展；“三个服务”是提升用户满意工程的关键。公司立足于服务地方政府、服务地方企业、服务居民百姓“三个服务”，打造优质服务品牌，赢得张家港市全社会对公司优质服务的认可和赞誉。公司积极组织保障各项保电任务顺利完成、为地方重点项目保驾护航、全程跟踪、优化业扩流程、开展重点项目“一对一”服务机制、全力做好重要客户的应急服务、开展“亲情电力进社区”、“楼道亮化”等服务活动；加强监管是提升用户满意工程的保证。为有效整治供电服务中存在的突出问题，提高供电服务质量，该公司一直致力于加大明察暗访力度，通过电话及实地暗访、模拟抢修、现场检查等形式，重点对业扩报装、电费催收、停送电业务、优质服务、抢修服务、营业窗口服务等六个方面进行检查。今年共开展8次明察暗访工作，并在五一、国庆等节假日期间组织明察暗访3次，有效地改善了供电服务、值班纪律及窗口优质服务。对发生的投诉、回访不满意工单、短信差错工单均按照优质服务考核实施条例进行了严格考核。
随着张家港市经济发展的新形势和供电服务管理的新要求，张家港市供电公司将以创建一流服务品牌为目标，继续全面实施用户满意工程的各项工作，不断将供电服务工作引入深层次，进一步提升广大用电客户的满意度。该公司上下将振奋精神、与时俱进、团结一致、努力工作，为建设“一强三优”现代公司和实现张家港市社会经济的更大发展做出新的贡献。（殷亚军）
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