品质消费来临，挑战机遇并存——
来自“3·15国际消费者权益日纪念大会”的思考
南报网讯 （记者 邹伟 通讯员 江晓峻 王芙蓉）昨天，市工商局举行“3·15国际消费者权益日纪念大会”，集中发布了流通领域商品抽检典型案例、消费投诉调解十大案例及消费投诉十大热点，并表彰消费维权先进单位和个人，对今年的消费维权工作进行部署。
中消协将今年的年主题确定为“品质消费，美好生活”。记者采访调查发现，“品质消费”如今已逐渐成为人们的消费新需求，“美好生活”的实现离不开“品质消费”的保障。面临新形势，消费维权工作依然任重道远。
消费需求从“温饱型”转向“品质型”
商品类消费投诉4.43万件，占总量的63%；服务类消费投诉2.62万件，占总量的37%——昨天“3·15纪念大会”现场发布的2017年南京12315消费投诉信息数据，透露出一个信号：消费者对服务质量的关注度越来越高，已日益逼近对商品本身质量的关注。而这正是消费者更加注重消费品质，从日常的吃、住、用向服务升级，健康、休闲、旅游、娱乐等消费占比越来越大的体现。
市工商局局长钱建宁表示，我国经过改革开放40年来的高速发展，人民生活水平大幅提升，消费升级趋势显著，消费需求已从“温饱型”转向“品质型”。人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更注重商品和服务质量，更加注重消费体验和精神愉悦。这一点，从历年来中消协确定的年主题的演变，也可以反映出来。“品质消费，美好生活”就是充分反映了当前人们的向往。
“品质消费”时代，维权面临新挑战
近年来，我市工商和市场监管等部门大力加强消费维权，扎实开展放心消费创建工作，取得显著成效。其中，去年受理消费者各类信息26.27万件，涉及争议金额1.65亿元，为消费者挽回经济损失7900万元；共查处各类经济违法违章案件1051件，案值4000万元，有力保护了消费者合法权益，净化了消费环境。在中消协发布的全国50个大中城市消费者满意度测评报告中，南京位列省会城市第一。
但是也要看到，“品质消费”时代，维权也面临着新的考验。美容咨询遭不测，深陷贷款陷阱中；订购林肯轿车，发现隐藏擦伤；网上定购泰国游，承诺不兑现；千色秀饰品销售假冒世界名牌箱包；蓓俪芙化妆品销售公司微信传销，跨境购物遭遇“放鸽子”……在省、市工商和市场监管部门近日曝光的一系列典型案例中，有不少新领域新业态的消费陷阱依然令人防不胜防。
让“品质消费”成为高质量发展新动力
今年的政府工作报告中指出，五年来，我国经济结构出现重大变革。消费贡献率已由54.9%提高到58.8%。追求消费品质的时代，不仅为消费维权带来新挑战，也为经济高质量发展带来新机遇。如何让“品质消费”成为高质量发展的新动力，成为一道新课题。
钱建宁表示，市工商局今年除了全力做好强化消费维权监管执法、畅通消费者诉求渠道、督促经营者落实主体责任、支持消费者保护组织进一步发挥作用以外，还计划围绕打造中高端消费、创新引领、共享经济、现代供应链等领域的消费环境等出台政策意见，力争为经济高质量发展提供新动能。
南京的一些龙头企业也看到了“品质消费”蕴含的商机，并积极应对期待实现企业、消费者共赢。苏宁易购相关负责人表示，围绕“品质消费，美好生活”这一年主题，公司今年将进一步强化平台购物保障，确保所售商品均为正品行货；强化服务保障，包括如约送、半日达、当日达、极速达、送货入户、如约安装、多收倍赔、全国联保、维修无忧、7×24小时客户服务、先行赔付等，助力消费者实现“品质消费，美好生活”的向往，助推经济高质量发展。
