网购机票行程被订反 向途牛网反映却没下文
“让我另外花钱，费时费力也就算了。之前订单买机票的钱总要退吧，由此导致的损失也应该有说法吧？现在可好，途牛压根都不理我。”前段时间，市民张女士致电晨报反映，自己通过途牛旅游网预订东京往返南京机票时的离奇遭遇。一个多月过去了，途牛旅游网客服说好的尽快联系竟成了杳无音讯。
行程被途牛网上旅行社订反
今年4月，张女士通过途牛旅游网提前给在日本留学的儿子订下了从东京往返南京的机票。 “订票时正好有优惠活动，往返价格一共才2000多元。”采访中，张女士特别给记者出示了4月11日订票成功后，由航空公司发来的提醒短信。短信内容为：6月20日下午1点东京飞南京，7月9日早间8点从南京返回东京。接到短信提醒后，张女士随即转发给了还在东京上学的儿子。原以为行程就这样确定了，直到张女士儿子6月20日当天赶到东京东田机场准备登机时才发现，之前预订的航班上竟然没有自己的登机信息。接到儿子打来的电话，张女士也觉得很奇怪：收到了短信提醒，自己也完成了支付，怎么突然就出问题了呢？
张女士随即给途牛旅游网打去了电话，一问才知道，当初自己预订的往返票竟然被旅行社订反了。6月20日的出行计划变成了南京飞东京，7月9日的行程是东京飞南京。“我当时就蒙了，怎么会出这种事？”张女士告诉记者，当时途牛客服告知自己会尽快处理，并建议张女士选择最近一班的航班飞回南京。后续的事情之后再沟通解决。为了便于日后查证，张女士随后又通过途牛旅行网订了一张从东京回国的机票。由于当时已经没有直达南京的航班，只得选择到上海的飞机，之后再中转回南京。等到南京时已是第二天早上了。
此后，张女士多次联系途牛客服，寻求解决。途牛客服一直的说法就是尽快联系答复。一直到7月7日，张女士依旧没有等到途牛的说法，眼看儿子返回东京时间将近，为避免误事，张女士只得又买了一张从南京返回东京的机票。等于说此前的优惠票全部作废不说，张女士仅后来的往返机票费又花了6000多元。
途牛客服拖了一个月没给回复
本月初，在接到张女士投诉后，记者第一时间联系了途牛旅游网的客服，并简要说明了张女士遇到的情况。当时接线的一位女性客服态度很客气，在回复记者时表示自己只是客服，机票事务属于票务，她会记录下来反映给票务，并尽快和记者和当事人联系。当天下午，一位自称是途牛票务的男士给记者打来电话，说记者反映的事他晓得了，问记者是不是当事人本人。记者在表明身份后，按要求将当事人的手机报给这位男性票务，同时说明当事人很急，此前已经反映多次。这一过程记者随后也告知了张女士本人。
“我天天都在等电话，一直没人联系我。”上周一，张女士终于等不住了，再度联系记者询问。记者随后又一次拨打了途牛的客服，并重复讲述了事情经过。接线客服仍然和之前一样回复“尽快联系”，但刚刚过去的一个星期里，张女士依旧没得到途牛旅游网对订反机票一事的任何说法。“如果连媒体曝光都不起作用，我会考虑找消协，甚至打官司都行。”对于途牛旅游网如此处理的做法，张女士表示十分气愤。
若情况属实，网站是完全责任方
对于张女士的遭遇记者也第一时间采访了律师，据东恒律师事务所资深律师曹寅介绍，近年来随着居民出游的增加，有关旅游及附属服务的纠纷也越来越多。如果张女士反映的情况属实，那途牛旅游网就是事件的完全责任方。张女士4月份预订机票支付的2000多元应该无条件赔付。同时，由于新购机票另外产生了6000多元的花销，也是因为途牛旅游网过错造成的。
“按照张女士原本往返出行所需的成本为标准，途牛旅游网还要另外赔付此后产生6000元机票价格的差价部分。”曹寅律师认为，至于对消费者造成的其他误工误时等损失，也需要双方沟通来确定。“建议张女士保留好所有的机票预订、付款凭证，以及其间和途牛旅游网客服进行电话沟通的记录。无论怎么说，因自身过错导致出现问题，不想办法解决而是拖延回避都是不对的。”
