行风监督员开出 暖心“发展处方”

本报讯（通讯员徐春芽）“从门诊到输液室要经过药房，部分等候取药的人占用了该通道，导致通道不畅……”不久前，天台县人民医院纪检监察室收到了一份特殊的“诊断报告”，行风监督员戴松林指出了医院药房服务中存在的问题，并开出了“暖心处方”：区分取药位置、过道、等候区，并做好标识，同时建议将药剂科门诊药学服务前移。

这份“诊断报告”迅速引起医院领导的重视。医院立即组织相关部门实地调研，并召开专题会议研究整改措施。如今，再次走进天台县人民医院药房，可以看到取药窗口、等候区域、通道都进行了重新规划，标识清晰醒目，患者取药井然有序。更令人眼前一亮的是，药剂师们走出了药房，主动来到患者身边，提供用药咨询、健康指导等服务，让患者感受浓浓暖意。

这是天台县人民医院充分发挥行风监督员作用、持续改进医疗服务的一个缩影。

2月25日，天台县人民医院医共体社会行风监督员座谈会召开，会上聘请了14名来自各界的“两代表一委员”及退休职工代表为天台县人民医院医共体社会行风监督员。

座谈会上，各位行风监督员从如何优化新老城区医疗服务资源配置、如何化解规范诊疗与群众心理需求之间的不对称、如何提升服务意识与服务态度等方面提出了意见和建议。

“行风监督员就是医院的‘啄木鸟’，帮助我们及时发现问题和不足。”天台县人民医院党委书记王军伟表示，医院将认真梳理行风监督员提出的意见和建议，逐条整改，并将整改落实情况及时反馈，形成闭环管理。