禹会区：下沉力量解决群众身边事

矛盾纠纷化早化小。健全信访隐患排查机制，把服务、资源和管理力量沉到网格，乡镇、街道干部每周必须到联系村居处理排查梳理各类信访矛盾隐患。健全矛盾多元化解平台，通过召开“板凳议事会”“党群议事会”等方式，与居民一对一、面对面交流，商定问题解决方案。运用“作退一步想”工作法、“四说一听”调解法，带动物业、法官、志愿者等群体主动参与矛盾纠纷化解，今年以来，全区共排查调处纠纷200余起，妥善解决居民需求100余起。

信访问题治标治本。坚持一手抓来信来访办理，信访平台专人管理，对信访群众热心接待、耐心解答，对群众反映的问题做到及时登记、回应、调解、反馈。对疑难复杂事项实行“领导包案制”，按各自分管领域包保重点问题，落实“一个问题、一名领导、一个方案、一套台账”，确保件件有着落、事事有回音。

营造法治信访氛围。扎实做好《信访工作条例》学习宣传工作，开设《信访工作条例》等专题讲座，向来访群众发放宣传手册，通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、LED播放宣传海报等方式，普及信访知识。坚持“以法治理”，利用社区网格微信群等新媒体阵地，接待群众信访咨询100余人次，为群众提供“面对面”“零距离”的信访服务。