台传媒通讯员周国平 陈俏霞
眼下正是2025年度城乡居民基本医疗保险的集中征缴期，仙居县医保局多维发力，采取“线上智慧办、线下暖心办、热线便捷办”模式，扎实推进参保征缴工作。
这段时间，溪港乡安山村的医保经办人员吕前展特别忙碌。城乡居保征缴以来，她一天要接好多个电话，大多都是外出村民咨询医保政策和缴费渠道。
安山村是个有1400多人口的大村，一半人在外经商。吕前展给外出村民发放电子版的宣传资料和操作指南，指导他们线上参保缴费。外出村民都说，在外地也可以通过线上办理缴费，真的是省心又快捷。
今年，仙居县以“智慧医保”为抓手，大力推行“网上办”“掌上办”缴费方式，探索拓宽缴费渠道，市民可通过支付宝、微信、浙里办等进行线上自助缴费。同时，通过微信公众号、政务公开网等新媒体渠道开展广泛宣传，针对缴费方式、政策条例等进行答疑解惑、图文解析，有效解决群众参保缴费过程中的难点问题。
王丹是朱溪镇官屋村的医保经办员，2025年度城乡居民基本医疗保险征缴开始后，她就一直在村里入户走访宣传。发放纸质宣传册的同时，她通过朋友圈、村民微信群等向村民宣传医保政策、指导线上办理，激发群众的参保积极性。针对一些老年人和腿脚不便的村民，她则主动上门服务。
像王丹一样，仙居县以“应保尽保、不漏一人”为目标，充分发挥三级医保经办服务体系作用，各乡镇（街道）和村社医保经办人员积极入户走访，发放宣传册，并提供暖心的帮办帮缴服务。
在医保经办大厅、便民服务中心等线下服务窗口，仙居医保局持续擦亮“清廉医保”名片，积极梳理政务清单，扩展业务职能，推进“清廉窗口”建设。一窗通办、一次办好，用“速度+温度”为群众提供高效便捷的线下办事体验。
另外，仙居县还上线了12393医保服务热线，实现24小时不间断的智能语音应答服务，“零时差”解答群众关于医保方面的困惑。群众可根据咨询需求，享受即时、精准的解读服务，有效缓解了传统人工排队等候的困扰。应答服务的范围，涵盖参保缴费、异地就医、医保关系转移等常见的医保服务事项。
