2024年12月8日上午，一名中年男子来到工行台州临海靖江支行，要求支取56000元现金。客服人员依照惯例查询账户流水，发现客户资金均为前一日微信多笔提现转入；询问支取现金的原因，客户告知是家里人结婚使用，再询问具体是谁结婚时却无法告知。客服人员察觉异常，随即呼叫现场经理，现场经理向客户核实礼金支取的信息，包括婚礼地点、是否有请帖、新郎新娘是谁等，但客户始终含糊其辞，给不出明确答复。
现场经理耐心疏导客户，再次询问资金来源、出入情况，客户最终表示家里并没有人结婚，是他人把资金打入他的微信，要求其代为取款。基于客户一系列的可疑行为，现场经理一边稳住客户，一边安排客服经理拨打公安电话报案。几分钟后，3名派出所民警到达网点，在简单询问后，随即将客户带往派出所作进一步处理。经派出所核实确认，该客户为刷单被骗对象，原计划在取款后通过货拉拉将现金运出，好在网点工作人员严守业务操作流程，细致询问，敏锐地发现交易的异常，避免客户后续的损失。
当前电信网络诈骗形势严峻，犯罪分子无孔不入，受害人往往缺乏安全意识，对诈骗分子过度信任，最终落入圈套。工行台州临海靖江支行工作人员保持耐心细致，详细了解客户办理业务的真实意图，在做好反诈宣传的基础上，及时进行警银联动，有效阻止电信诈骗的发生，用心守护好客户的“钱袋子”。 （周丽敏）
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