金华日报消息（通讯员 张奕晨）近年来，工行金华分行认真贯彻落实国家对于发展银发经济的要求，优化养老产业投融资政策，助力银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展。
在扩大养老产业金融供给方面，工行金华分行创新普惠养老信贷产品，加大普惠养老服务企业金融支持力度，着力解决养老企业融资难点，为养老用品、养老照护、医疗康复、老年文体等产业发展注入金融动能。
在网点建设工作方面，工行金华分行聚焦老年客群服务质效提升，扎实推进养老金融特色网点建设工作，牵头落实6家养老金融标杆网点及18家基础特色网点建设及运营工作，并要求全市65家营业网点配备个人养老金等养老金融领域产品宣传折页，做好养老金融领域政策宣导。
在金融服务适老化方面，工行金华分行改造功能设施，满足老年客户需求。对网点进行适老化硬件升级。网点配置轮椅坡道、升降平台、扶手等无障碍设施，在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮。客户等候区设置爱心座椅，该行为老年客户定制加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌的专属等候座椅。业务办理区设置爱心窗口和爱心理财室，加强爱心标识指示引导，优先为老年人办理业务，设置老人专用座椅，兼容轮椅办理业务，配置老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、金融知识和老年专属产品宣传折页等。强化老年客户服务意识。推行老年客户厅堂暖心服务“十个一”，即微笑多一点、嘴巴甜一点、迎送勤一点、关注多一点、语速慢一点、声音大一点、倾听近一点、提示全一点、性子好一点、动作快一点。明确有关老弱病残孕等行动不便客户的服务规范标准，提升客户服务体验。强化老年客户服务灵活性。在养老金发放日要求辖内有条件的网点可提前开门允许老年客户进门等候。对排队等号的老年客户，叫号时做好内外衔接，视客户行动情况适当延长下一个叫号时间，避免因老人未听到或行动迟缓导致过号。对存在书写障碍或无文字识别能力的老年客户，在制度允许的前提下，采取按手印等方式确认业务交易。配置地方语服务人员及爱心专员，便于老年客户沟通交流及业务办理，并在网点厅堂提供爱心小推车流动服务，提供老花镜、报纸等，将服务送到老人身边。
同时，工行金华分行辖下各行联系辖区内的老年大学，建立合作关系，深度服务老年大学内的银发客群；全市每一个网点至少联系一个社区，以党建共创模式定期开展活动，精准对接社区居民的金融需求。
