“真没想到，这么棘手的消费纠纷，这么快就解决了！”回想起不久前的维权经历，市民李先生感慨不已。他在某品牌珠宝店购买的价值近7000元的黄金项链，佩戴仅两周便出现断裂。与商家多次协商未果后，他来到了市消费者权益保护法律服务中心。经过专业调解，商家最终承认产品存在质量瑕疵，同意免费维修。
这起纠纷的高效化解，是我市深化“大消保”工作机制，维护消费者权益的一个缩影。过去一年，我市市场监管部门通过机制创新、教育引导、环境优化“三驾马车”协同发力，不仅有效纾解了消费痛点、维护了市场公平，更在为消费者增信、为市场赋能、为扩大内需注入强劲动力等方面取得了显著成效。
机制创新，维权效能提速升级
过去，消费纠纷处理常面临部门职责交叉、资源分散的困境。为破解这一难题，“大消保”体系着力推动维权机制，实现从“各自为战”向“协同共治”的深刻转变。
一方面，线下阵地升级。深化建设的“消费者权益保护法律服务中心”汇聚了法官、仲裁员、律师、行业专家等多方专业力量轮值入驻，提供“一站式”纠纷调处、法律咨询、普法宣传服务。市消协秘书长锁勇介绍，2025年，中心受理消费者投诉1190件，自办844件，分流346件，按期办结率100%；指导市场监管系统化解消费纠纷18746件；组织专家委员开展普法宣传48次，现场解答消费者咨询258次。中心还与江苏大学法学院共建产学融合实训站，安排法学院学生参与纠纷处置实践，开展消费维权法务理论交流。
另一方面，基层实践出新。在镇江经开区，消费者陆先生因新购汽车顶棚漏水与4S店产生严重分歧。当地市场监管局丁卯分局并未“独揽”调解，而是启动了创新的“局所庭”联动机制，邀请经开区人民法院丁卯法庭的法官共同参与现场调解。法律专业力量的介入，迅速厘清了责任，促使双方很快达成一致。市场监管分局与司法所、派出所、律师事务所、法庭的这一常态化联动，形成了消费纠纷化解的协同聚合效应，让许多像陆先生一样的消费者感受到了维权的高效与公正。
数据显示，2025年，我市共受理各类消费诉求近7万件，调处纠纷1.9万余件，为消费者挽回经济损失657万余元，消费投诉按期办结率保持100%。高效运转的“大消保”机制，正成为消费者信得过的“靠山”。
教育引导，消费信心筑基固本
提升消费者理性维权能力和科学消费素养，是优化消费环境、释放消费潜力的基础工程。我市“大消保”体系推动消费教育引导，从“独角戏”变为“大合唱”，让消费教育直击需求、让消费宣传落地见效。
“老年人购买保健品，一定要认准‘蓝帽子’标志，警惕‘专家’讲座、免费旅游等营销陷阱。”在社区的“银发维权工作室”里，公益律师正在为老年居民讲解防骗知识。2025年以来，市场监管部门聚焦“一老一小”及维权难点领域，开展差异化、精细化的消费教育。市消协法律专家委员会公益律师常态化深入社区、乡村，围绕食品保健、金融理财、直播购物等热点，制作发放通俗易懂的普法手册，用身边案例以案释法。
同时，消费宣传的载体与形式日益丰富。除了持续发布消费提示警示，市消协全年开展维权专家直播40余场，将消费知识、法律常识通过电波和网络送达千家万户。联合法院召开新闻发布会、举办法治故事宣讲会，将典型司法判例和调解案例转化为生动的普法教材，引导经营者守法诚信、消费者理性维权。“精准滴灌”式的引导，有效提升了社会整体的消费安全感和维权意识。
环境优化，消费市场活力迸发
“大消保”工作主动向前延伸，打造了一系列促消费、优环境的品牌行动。
“线下购物也能‘七天无理由退货’，这让买东西少了后顾之忧，更敢消费了。”正在购物的王女士对“线下无理由退货承诺”举措赞不绝口。截至目前，我市已有近2000家实体店自愿公开作出承诺，仅2025年就新增317家。实体店购物通过商家的承诺，让消费者在一定“冷静期”内，拥有了“后悔权”，为提振消费注入了新动能。
品牌引领作用也在持续放大。连续六年开展的“名城福地 镇江好礼”推荐活动，在2025年又向社会推荐了35款富有地方特色的优质产品，其中3款入选“长三角特色伴手礼”，不仅提升了城市品牌影响力，也引导了消费升级。
“大消保’格局不仅是权益‘守护盾’，更是消费‘信心引擎’。”市市场监管局副局长、市消协执行副会长徐艺表示，今年将持续聚焦“大消保”，全力营造更诚信、更活力、更富获得感的消费环境，为我市经济高质量发展注入更强消费动能。（记者 朱婕 通讯员 陈红生 李燕）
