近年来，江苏泗洪农商银行始终坚持以客户为中心的服务导向，抓牢市场、抓好创新、抓实服务，有效保障业务经营稳健发展。截至2020年5月末，该行总存款市场份额为41.25%，贷款市场份额为31.09%，均居全县金融机构首位。
做好“获客”文章。深推“阳光E贷”，实行精准营销与组合营销，安排专人负责进村入户，了解记录居民信息，建立完整的授信档案，做到逐户走访、逐户宣传、逐户签约，持续打造“阳光信贷”便民服务平台。截至5月末，已累计签约1097户、金额6560万元。做实网格化营销，根据商户区域分布进行二次划分，实现支行包保到片、客户经理包保到户，对网格内商户进行全面摸排，采集商户信息近1.8万户，并开发上线网格化营销手机APP和PC端系统，作为外拓营销工具，助力客户经理精准营销。同时，不断强化网格化营销实效，将网格内存款、贷款、电子银行等营销情况，纳入绩效考核。截至5月末，今年已累计新增网格内贷款488户、1.16亿元。
做好“引客”文章。丰富场景优化体验，推进智慧项目建设，上线智慧停车，实现无感停车;上线智慧公交，与公交公司合作上线车载POS机，实现微信、支付宝、云闪付、手机银行付款码支付。截至目前，累计交易笔数14.8万笔。上线智慧医疗，与县内医院合作，实现自助诊疗卡发放、挂号和预约挂号、缴费等应用，通过方便快捷的自助应用提高诊疗服务质量和服务效率。截至目前，今年累计交易1736笔、429.94万元。满足多样产品需求，创新推出纯线上信用贷款产品“古徐E贷”，并在此基础上丰富产品种类，加入“智慧E贷”“安心E贷”“房E贷”“全民E贷”等产品。截至5月末，该行“古徐E贷”贷款余额3.18亿元。同时，在农村大力推广家庭信用贷款——“家信贷”，以信用观念强、资信状况好的家庭作为授信对象，帮助农户解决抵押担保难题。截至目前,该行已累计发放“家信贷”1623笔、金额6514.57万元。全力支持复工复产。结合当前疫情防控形势和复工复产金融需求，陆续推出“复工复产贷”“小微专享疫贷”“抗疫精英贷”“支农快贷”“惠民助力贷”“巾帼荣誉贷”等6款专属贷款产品。截至5月末，该行已累计为受疫情影响企业提供信贷支持88户、6.12亿元。
做好“留客”文章。开展暖心服务，开展“百行进万企”活动，根据企业名单逐一上门走访，了解融资需求，活动期间共走访企业286户，新增授信27户、金额1.29亿元。全面普及宣传金融知识，开展“金融知识万里行”“百行进万企升级扩面集中宣传日”“存款保险宣传月”等活动，提供专业咨询服务，扩大和延伸金融知识宣传的广度和深度，累计发放各类宣传资料1.8万余份。做到快速服务，在办理流程上，开辟信贷审批“绿色通道”，通过平行作业、简化手续等方式，形成专业审查、快速审批的高效服务模式，保障企业客户“即还即贷”。在机构设置上，单设四大三农服务部、个私授信中心、小企业授信中心等，配备专职授信经理，提高授信效率;单设不动产登记便民服务点，提高抵押贷款登记办理效率。提供标杆服务，塑造服务转型理念，固化服务标准，对全行营业网点进行厅堂改造，对全员进行标准化服务导入，并举办全行服务礼仪及服务明星展示大赛，展示该行优质服务品牌形象。 (姚刚 记者 陈思羽)
