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灌云农商行智能转型提升客户体验度

   今年以来,灌云农商银行突出智能转型,以提升客户体验、分流柜面业务为目标,加大智能自助柜台(STM)、便携式机具的投放应用,以一人管理多台设备模式,全面提升厅堂智能化服务水平。

  自智能柜员机(STM)上线以来,该行已在7家网点上线15台智能柜员机、现金辅柜6台,已办理业务8.15万笔,其中全行单日业务量最高达1082笔,预计年底前推广到全行,智能自助柜台涵盖存折业务、银行卡业务、签约业务、贷款业务、生活服务、理财业务、账户管理、查询打印等九大类76个对私业务功能。仅6月份,该行柜面业务量21.1万笔,通过智能机具办理业务18.2万笔,柜面分流率达到50%左右,部分网点业务分流率近70%,柜面业务得到较大的分流,厅堂业务的办理效率及客户满意度均有提升。

  智能设备推广应用作为网点转型重要抓手,是实现网点轻型化、智能化的重要工具。该行以推广应用STM、便携式STM等新型智能设备为切入点,丰富服务渠道,创造客户最佳体验度,分流柜面业务,缓解操作压力。一是持续优化现有设备功能。以提升客户体验为目标,对厅堂现有机具功能进行梳理,及时整合优化,最大限度发挥各类机具的效能。二是加强STM日常管理。为推进STM高效推广运行、提升智能机具使用效率,落实营业网点负责人为STM的第一责任人,运营主管为直接责任人,加强对STM日常维护管理;统筹安排柜面人员走出柜台,走进STM智能服务区,做好厅堂客户分流、STM业务操作指导和产品推介。三是加强STM培训宣传推广。按月刊发智能自助柜台(STM)运行简报,及时发布STM推广最新动态,STM业务分流、转化及日均业务量及工作要求等,动态分析分流情况,指导柜面分流工作有序开展;对支行所有员工及大堂经理开展STM机具使用培训,确保人人熟悉STM业务,熟练掌握操作要点。(开军义)

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