社保服务是最主要的民生内容之一。昆山农商银行始终把服务民生作为一种责任、一种义务、一种自觉。在社保服务过程中，不断提高覆盖率、可得性和满意度，将普惠金融落到实效，真正成为居民“身边的银行”。
该行首先做到了真正把便民服务“请进网点”。今年4月，昆山市首个“社保金融超市”的揭牌，开启了银行网点办社保服务新篇章。目前，昆山农商银行14个网点已经布设了“社保金融超市”，主要是设置了专门的“社保服务”窗口以及社保服务自助机具。此类网点目前可以办理5大类18项的社保服务，包括社保卡办理、灵活就业、医疗报销、失业保险、个人社保、退休业务、查询打印等。截至目前，已办理155笔业务。
同时，该行让业务精英“深入居民”。作为昆山社保卡的唯一发卡银行，该行积极配合市政府，全力推动社保卡项目建设。截止到目前，在全市14个便民服务中心，配备了47位业务精英，专职于社保卡业务办理，不断提高普惠金融的覆盖率。已陆续完成了70多万张社保卡(市民卡)和近100万张新社保卡的发放及配套软硬件的建设工作。
该行还把普惠金融“送货上门”。有“请进来”，自然有“走出去”。网点员工的上门服务在昆山农商银行可以说是最常见的工作方式，上门服务可以是工作时间，也可以是中午吃饭时间，还可以是夜晚，不管何时何地，他们唯一的标准“只要客户有时间，我什么时候都可以”。他们是“快递员”，每个人的手里都拎着“移动柜台”，来到社区、单位、厂里，把社保卡开卡、激活社保卡等服务“送货上门”。目前，该行已经有88台“移动超柜”，随时随地准备上门服务居民。
不仅如此，该行让服务民生“融入场景”。就医、上学等场景是居民涉及较多的，为此，该行不断丰富科技服务民生场景，增强服务的针对性。在全市所有35家公立医院铺设了297台自助挂号、缴费机，并选派员工担任“引导员”，帮助和指导居民使用自助机挂号和缴费;以手机银行为平台，开启和丰富线上挂号、缴费等功能。在全市140家学校，推进了银校通项目，包括线上缴学费、校园卡充值等服务，既方便了学校，又便利了学生父母。(李 丹)
