近年来，为满足农村客户的支付需求，解决农村金融领域支付基础设施较为薄弱的不足，江苏兴化农商银行重点加强“金融便民服务”的业务推广，持续开展“大走访、大服务、大落实”全员业务营销活动，不断完善支持乡村振兴的金融产品和服务，着力改善农村支付环境。
活动中，该行大邹支行以“面向商户的移动收银台-收银宝”为切入点，发动全员做好厅堂营销的同时，积极走出网点大门，走进商户、农户，用真心实意、热情服务获得客户的信任，并通过收银宝这一纽带做好阳光E贷、ETC、手机银行、第三方支付、大额存单等产品的组合服务。截至2019年5月30日，大邹支行今年新拓展收银宝有效客户254户，完成全年收单商户任务250户的101.6%。
量身定做铺平“宣传路”。为提升该行阳光E贷、大额存单及其他产品的知名度和影响力，满足产品特色化、个性化服务需求，大邹支行根据总行的宣传样本，结合自身特色，特意重新设计印制了大邹支行特有的宣传折页及宣传画。支行所有内外部人员先对本行产品、业务进行培训、熟悉，学习现行政策制度、全流程标准化操作，以老带新，共同提高，确保能够为本辖区客户提供专业、有效率的金融服务。同时分片划区进市场、进村庄挨家挨户派发宣传单，并拿出“钉钉子”精神向客户宣传农商行各项产品，重点针对镇区商户、村里的水产养殖户宣传收银宝，了解他们的需求后，顺势推荐其他产品。
攻坚克难打响“翻身仗”。目前，农村一部分商户已习惯运用微信、支付宝等支付工具，还有一部分商户对移动支付的安全性存在保守态度，面对这样的不利现状，大邹支行不畏困难，不怕“冷板凳”、不惧“冷嘲热讽”，制定详细营销计划和方案，逐户进行攻关营销。利用前期派发宣传单所造的声势和热度，走入大邹农贸菜场和沿街商店，对每家商户推介农商行收银宝，重点宣传农商行收银宝不收一分钱手续费，支持客户使用贷记卡、花呗消费，同时支持微信、支付宝扫描支付，正常使用一个月后就可以实时到账等优势。一次被拒，就去两次;两次打不开局面，就跑三次、四次，用诚心和耐心打动一个个商户，直到农商行收银宝二维码台牌放到商户家为止。很多商户实现了从最开始的拒绝到被动接受、从被动接受到主动打电话或上门要求办理收银宝，有的商户还积极向周边亲朋好友进行推荐，该支行的收银宝业务就此打开了新突破。
为了提高该行品牌形象，大邹支行还特地请广告公司打印彩色二维码，放入透明台牌中，免费赠送给客户使用，这样能更好地吸引客户使用，确保所办理的收银宝真正用起来。
贴身服务守好“售后关”。为了更好地和收银宝商户进行交流和沟通，及时解决商户使用收银宝中遇到的难题，大邹支行建立了收单商户服务群。目前，已有190多位商户加入，通过收银宝微信群，支行实时解决商户在使用过程中遇到的问题，24小时在线，赢得了收单商户的一致点赞和好评。定期对使用商户进行走访和维护，对使用过程中存在的问题做好记录和反馈，解决故障问题，提升服务满意度。同时，大邹支行每月向收单商户服务群推出了“您用收银宝、我来送好礼”活动，对当月使用农商行收银宝交易笔数前十名的客户进行奖励，奖品大到四件套，小到兴化大米、食用油等，都是老百姓日常生活用品，大大激发了客户的参与度。此外还开展了介绍五户收银宝赠送礼品的活动，已经使用收银宝的商户纷纷积极推荐。让客户帮助营销，使营销的效果达到最大化。通过这些活动提升了收银宝的使用率、电子银行产品的离柜率以及客户资金归行率，有效增加客户粘性，进一步增进了大邹支行与周边商户的交流与合作。(顾建远 李巍)
