日前，在由常州广播电视台和常州市消费者协会共同主办的评选活动中，江南农村商业银行再获“2019年常州市315诚信自律承诺企业”称号，表明该行探索消费者权益保护的多元化手段得到认可。
金融消费者权益保护工作始终是该行经营发展的一项重点工作。该行自成立以来，坚持诚信自律，为金融消费者打造放心消费环境，积极探索建立投诉联动协作机制，通过设置投诉意见簿、公布举报电话等客户投诉平台，实现客户投诉有效处理全覆盖。2018年，该行推行岗位“三亮”，进一步强化员工服务意识，提升金融服务水平，提高客户满意度。一是“亮标准”。明确投诉处理标准流程，组织开展投诉处理技巧培训，提升一线员工处理疑难问题的能力。二是“亮承诺”。岗位职责上墙，彩虹服务上心。该行以辖内各支行为单位，结合活动目标，制定全员行动计划，对客户亮出服务承诺，践行服务承诺。三是“亮身份”。该行辖内各支行指定一名“消保联络员”负责第一时间处理客户问题，必要时向上级管理行或总行部室“消保联络员”汇报，做到明确分工，主动处理，及时解决。近日，该行局前街支行、和平路支行等网点为周边医院里行动不便的老人提供上门办理存折、存单和社保卡挂失业务，当该客户在病床上拿到补办存折、存单和社保卡后提取的现金，激动地说：“在江南农村商业银行存款安全、可靠、放心”。(陈根山 姜涛)
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