近年来，邳州农商银行高度重视消费者权益保护工作，围绕“诚信、责任、创新、利他”的核心价值观，秉承“以客户为中心”的服务理念，全方位推进消费者权益保护工作，不断完善消费者权益保护工作体系，为提高金融消费者权益保护意识、营造和谐、诚信的金融环境而不断努力。
该行首先以战略为引领、以制度为保障，强化管理依托。一是从董事会层面成立消费者权益保护工作委员会，负责制定消费者权益保护的行为准则、工作机制体制和总体战略规范。指定合规管理部作为消费者权益保护工作的牵头部门，下设消费者权益保护办公室二级管理部门，全面负责本行的消费者权益保护具体工作，二是建立消费者权益保护工作联系人制度，由各业务部门指定联系人，负责本业务条线的消费者权益保护工作。将原来“以服务替代消费者权益保护”转变为“以消费者权益保护为依托提升服务”的工作模式，建立由牵头管理部门推动，由各部室、各支行相互配合、相互协作、共同完成的消费者权益保护工作机制。
其次，该行不断完善制度建设，制定了消费者权益保护工作管理办法、考核评价办法和应急预案等管理制度，规范管理行为与内容，将消费者权益保护工作纳入各部门综合考核评价体系，建立了比较完善的消费者权益保护工作制度体系，促进和规范了全行消费者权益保护工作。同时，该行以规范管理、产品服务提质为抓手，提升客户满意度。
此外，以客户需求为导向，持续优化创新“润和金融”系列信贷产品，提档升级“阳光信贷”工程，不断拓展信贷服务的广度和深度，全方位满足客户资金需求;继续加大社保卡的激活、发放等一系列工作力度，合理制定各项收费标准并进行公示，提供多项免费金融服务，如免开卡/折工本费，免借记卡年费、同城取款跨行费等，注重减轻客户负担，强调社会公益服务;充分利用该行165个离行式自助区及563个金融综合服务站的资源优势，将便民服务下沉至田间地头，让老百姓足不出村就能享受便捷的金融服务。同时该行加强各项客户服务工作，强化网点基础服务规范化建设，加大标杆网点的建设力度，启动银行业协会千佳文明示范单位的申报，提升服务水平和质量，目前已成功创建全国四星级网点1家、三星级网点1家，省银行业协会五星级网点9家;按照轻型网点要求，集中上收授权交易，推进委派会计角色向内部监管与厅堂营销相结合转型;对现有柜面操作流程、信贷发放流程进行持续优化，减少客户办理业务等待时间，该行品牌形象和客户满意度得到持续提升。
不仅如此，该行还以宣传活动为载体，提高消费者权益保护意识。
邳州农商银行面向全行员工开展消费者权益保护和投诉管理培训，让全员深刻认识到消费者权益保护在业务发展中的重要性，明确消费者权益保护的具体责任。同时，主动履行社会责任，积极开展消费者权益保护的公众宣传教育活动，建立公众金融知识教育的长效机制。立足厅堂，以基层网点为宣传主阵地，定期组织全辖48家营业网点开展内容丰富、形式多样的集中宣传活动，充分利用柜面直接宣传、海报张贴、宣传册发放、电子公告栏播放等手段，实现公众教育宣传常态化。该行结合各网点所处区域金融消费的特点，“因地制宜”的突出宣传重点，利用寒暑假组织大学生走街串户、深入田间地头，向客户与群众讲解宣传消费者权益保护知识、金融知识、金融风险教育以及防范金融诈骗等内容，大大丰富了受众的金融知识与风险意识，得到了广大受众与监管部门的一致好评，树立了邳州农商银行的良好社会形象。(陈高峰 孙琳)
