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江阴银行:微光成炬暖人心 优质服务惠民生

  近年来,江阴银行始终秉持以客户为中心,持续关注民生金融服务需求,不断优化服务举措,完善服务设施,为广大群众百姓提供了更加贴心、暖心的金融服务。

  暖人心的网点——为客户解决燃眉之急

  近日,一位心急如焚的女士走进璜土支行营业大厅,该行工作人员立刻上前询问得知,该女士因无法登陆微信转出三千余元零钱,四处求助无果,便抱着一线希望前来农商行求助。原来,该女士在其微信支付密码锁定后,不小心退出了微信账号,并且又忘记了微信登录密码,而其微信账号没有绑定相应的QQ号和邮箱,唯一绑定的手机号已停机,故也无法通过手机号找回密码重新登录。同时,又担忧该手机号被他人使用后会存在微信资金损失的风险。在了解情况后,工作人员一边耐心地安抚和纾解客户的焦虑情绪,一边试着帮助客户用绑定的农商银行借记卡找回密码。经过半个多小时的尝试,工作人员通过银行卡成功找回微信登录密码,顺利登录微信,并且又帮助该女士重新绑定新的手机号,重置了新的登录密码。此时,该女士终于露出了笑容,连连感谢工作人员,称赞农商银行的服务很尽心、很暖心。

  一直以来,江阴银行始终坚持“离您最近 和你最亲”的服务理念,从小事做起,积极为客户提供细心、贴心、暖心的服务,通过在网点内客户等候区设置“爱心座椅”、开通“绿色窗口”、开设“澄心驿站”、组建“金融先锋队”等,将服务做到百姓的心坎里,切实赢得了广大群众的一致好评。

  场景化的服务——以“金融+政务”便民惠民

  “来银行,不仅能办理存钱取钱的事,也可以办理便民的事,以后不用在政务中心和银行间来回奔波,农商行‘一站式’服务真的很方便!”家住澄江支行附近的缪女士在体验完“澄事E站”服务后有感而发。近日,客户缪女士前往澄江支行办理三代社保卡挂失补办业务,经过交流得知,缪女士是个体工商户,还想去政务中心办理灵活就业社保医保登记。该行工作人员立刻告诉缪女士不用去政务中心,在银行网点就能办理该项登记业务,并积极指导、帮助缪女士通过智慧人社APP和江阴医保公众号完成了社保医保的灵活就业登记,随后在柜面窗口办理了灵活就业委托扣款协议的签约手续,成功扣缴了当月的社保医保费用。

  类似的温暖画面在江阴银行时有发生。自去年正式发布政银通办“澄事E站”服务品牌以来,该行通过“互联网+政务+金融”的有机结合,成功实现25项政务服务下沉至网点柜面办理,以及118项业务全面接入STM智能机具办理,为客户构建了“跨系统、多点化、一站式”的服务新模式,同时,全面推广“全链通开户”“电子赋强公证”“线上抵押直通车”等“数字政务”服务,切实提高了为民办实事工作效能。

  可流动的柜台——将贴心服务送到百姓身边

  近日,祝塘支行一位老年客户急需取钱看病,但其账户密码锁定需本人前往银行柜面办理重置,苦于病重无法亲自前往,该行工作人员了解情况后,在确保合规的前提下,为其开通了金融服务绿色通道,前往老人所在医院,为住院老人现场办理业务,专业耐心的金融服务得到了医护人员、病人家属们的一致认可。

  这样的服务在江阴银行已是常态。一直以来,该行聚焦老年人及特殊人群日常金融服务,充分利用移动展业设备,为行动不便、无法前往网点办理业务的特殊人群提供上门特色服务,将柜台搬到客户家中、医院病床。同时,该行紧扣百姓需求,着力提高服务效率,一方面,持续优化手机银行用户体验,推出字体图标更大,界面简单好操作,更适合老年人使用的手机银行APP“关爱版”,帮助老年客户更好地体验线上服务。另一方面,为进一步做好三代社保卡的换发工作,维护金融消费者合法权益,该行积极主动对接辖内社区村委,有效利用上班或班后时间将服务窗口搬进小区、村委,搬进车间、市场,大力宣传社保卡业务、存款保险、防范电信诈骗、识别假币等金融知识,耐心解答金融业务疑问,不断提升群众防范金融消费风险意识。

  此外,该行坚持以客户需求为导向,积极贯彻落实普惠金融发展理念,围绕智慧城市建设,以智慧医疗、智慧农贸、智慧交通、智慧物业等民生领域场景为抓手,将金融属性嵌入到百姓日常生活的方方面面,用实际行动着力打造有温度、有担当、有情怀的地方银行。(王淼)

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