8月30日凌晨2点的宿城区幸福路，商铺早已沉寂，卫民药房锦绣佳园店却亮着灯，店长王甫艳正低头核对药品清单——这是她在24小时药房值守的又一个深夜。
从刚走出校门进入药店工作至今，30年的光阴里，王甫艳已经是一名资深的执业药师。“我们的使命就是保障大家安全用药。我现在还在琢磨怎么提升自己，希望能帮到更多人。”这句朴实的话，藏着王甫艳对职业的敬畏之情，也充满了对邻里的牵挂。
只有专业扎实
才能盯紧用药的每一个细节
“小时候看医生救死扶伤，就觉得那件白大褂自带光芒。”王甫艳的职业初心，是童年里最朴素的向往。1995年，刚走出校门的她如愿成为一名药店店员。
可真正上手时才发现，“卖药”和“懂药”完全是两回事。“不能只做‘卖药的’，得有扎实的专业功底才行。”王甫艳下定决心，要考取执业药师资格证书。
此后，王甫艳白天忙着接待顾客、整理药架，晚上等孩子熟睡后，便在台灯下刻苦钻研专业知识。2010年，她终于通过了国家执业药师资格考试，捧着证书的那一刻，她心里踏实了：“这下有底气帮大家把关用药细节了。”
在王甫艳看来，执业药师与普通店员的核心区别，就在于专业带来的“敏感度”。“很多顾客容易忽略的细节，正因为我们具备扎实的药学专业知识，才能看得更加清楚明白。一句提醒、一句嘱咐，可能就避免了一次不良反应，让用药更对症。”正是这份对专业的执着，让王甫艳从当年的“新手”，慢慢成了邻里口中“信得过的王店长”。
为了给顾客提供更全面的帮助，王甫艳还考取了国家二级公共营养师证书和心理咨询师资格证书。“有些人的病情不单是生理问题，还和情绪密切相关。比如有抑郁倾向的顾客，单靠吃药效果有限。”王甫艳会试着用心理暗示帮对方疏导情绪，“把心理调节、饮食指导和药物治疗结合起来，效果才更好。”
多想一步
就能帮人解决大难题
2022年夏天，一位年轻顾客来到药店买止咳药，说母亲干咳两三个月，在医院挂过号、输过液、住过院，但病情总是反反复复。王甫艳没直接拿药，而是追问：“阿姨有没有高血压？平时吃什么药？”“有高血压，一直在吃马来酸依那普利片。”该顾客回答。
听到答案，王甫艳立刻反应过来：“这是普利类降压药常见的不良反应！你带阿姨找医生停药两周，再换种降压药试试。”两周后，该顾客专门来道谢：“之前一家人因为这事吃不好睡不好，你这一句提醒就解决了心病。”从那以后，王甫艳与这位顾客处成了朋友。
还有一位被失眠困扰许久的顾客，吃了不少安眠药，还是睡不安稳，总早醒、易惊醒。“钙能稳住神经兴奋度，缺钙就容易睡不好，我推测她可能缺钙。”王甫艳建议顾客先买几盒葡萄糖酸钙锌口服溶液试试。5天后，顾客就来复购了。
2023年的一天下午，一位大娘冲进王甫艳所在的药店，说老伴突然说话不清楚、嘴角流口水，子女都在外地。“我一听就感觉是中风，我抓起血压计就跟着大娘往她家跑。”到了大娘家，王甫艳赶紧给大爷测量血压，确认符合中风的症状后，她立刻将大爷送往最近的医院。因为送医及时，大爷经过治疗恢复良好。后来，大爷的子女专程来答谢，看到大爷的子女感激的眼神，王甫艳更加明白：“药师不仅是卖药，关键时刻更要守护患者的生命。”
把经验传下去
让更多人放心
作为江苏卫民药房连锁有限公司的资深执业药师，王甫艳将自己30年的经验化作“引路石”，帮助一批批新员工快速成长。
“现在线上买药方便，但缺乏专业的指导。我们执业药师的价值，就是能‘面对面’‘一对一’地为顾客提供药学服务，看到顾客当时的真实状态，一句提醒、一句嘱咐，可能就避免了一个用药风险。”王甫艳说。
凭着这份信念，王甫艳开展培训活动的内容全是“实打实”的经验，从药店的基本制度，到操作规范、注意事项，再到帮员工定下目标、确定方向。“就是把自己走过的路告诉他们，给他们指指路，少走点弯路，把咱们线下药房的核心优势守护好。”王甫艳说。
如今，身为店长的王甫艳依然坚持每周值一次夜班。“夜班虽然累，但看到顾客满意而归，就觉得一切都值得。”王甫艳说。
从追着“白大褂之光”的姑娘，到守着“安心之灯”的资深执业药师，王甫艳用30年的坚守证明：最动人的坚守，从不是惊天动地的壮举，而是“多问一句，多想一步，多守一夜”——就像24小时药房的灯，平凡，却暖人心。（田海宁）
