去年以来，市市场监管局、市消费者协会不断深化“大消保”维权共治格局建设，从强化源头治理、用好监督引导、推进放心消费三个维度发力，打造三把护航消费的钥匙。
消费纠纷化解在源头
“本来没抱太大希望，没想到20多分钟就解决了。”不久前，市民孙女士抱着试试看的心态，走进京口区一家商场的消费维权服务站。经协调，她10天前买的毛绒玩偶饰品脱落问题顺利解决。从反映问题到换到新品，整个过程不到半小时。
让消费者深感受益的消费维权服务站，是我市市场监管部门和市消协设在大型商场超市、社区企业的“快速通道”，专门处置一般性消费纠纷。这种“不出门、不出店”的维权模式，让消费者的烦心事在家门口就能解决。
消费纠纷化解在源头正是其中一把钥匙。市消协副会长兼秘书长锁勇介绍，消费维权服务站体制建立以来，各站点都安排专人处置纠纷，经营者的主体责任真正落了地。“为推动消费维权‘和解在先’的服务模式，市场监管部门、消协组织还积极引导企业加入在线解决消费纠纷（ODR）、‘一键和解维权放心’等线上处置机制，为消费者提供优质的商品和满意的售后服务。”截至目前，全市累计建立消费维权服务站297家，ODR企业130家，“一键和解维权放心”企业228家。
监督引导织牢防护网
用好监督引导则是守护消费安全的另外一把钥匙。针对网络消费差异化定价、公共服务行业、住宅小区电动自行车充电服务、汽车养护、宠物经济等领域，开展消费监督调查的同时，市场监管部门推出合同监管创新“6+1工作法”，开展健身服务行业合同不平等格式条款专项治理，收集40余份合同样本，发现、转办问题条款94条，相关问题都得到整改。
电子计价秤是否准确，关系千家万户的“菜篮子”。全市开展电子计价秤综合整治，赋码1.8万台，检查8万台次，完成民用三表抽检8000多只；排查特种设备1559台，督促整改隐患779条；加大电动自行车、燃气器具及配件等重点专项检查，市级产品质量监督抽查达565批次，同比增加30%。
在关键时间节点，消费提示及时送达。去年“3·15”期间，市消协联合南京都市圈消费者权益保护联盟发布“六劝”防陷阱提示：春茶上市时，提醒消费者如何选购正宗好茶；中秋节前，手把手教消费者选对月饼不浪费，引导消费者科学消费，依法维权。
消费环境持续在优化
“大消保”格局不仅是权益的“守护盾”，更是消费的“信心引擎”。为了让消费者敢消费、愿消费，市场监管部门把推进放心消费作为第三把钥匙，持续优化消费环境。锁勇介绍，去年7月以来，市市场监管局、市消协围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个维度，开展“放心消费诚信承诺”活动，我市首批150余家市场主体，主动公开诚信承诺，为消费者放心消费再添一份保障。
放心消费的触角还在向更广领域延伸。“名城福地镇江好礼”已坚持了6年，推出镇江好礼产品200余件；在长三角消保委联盟开展的“2025年长三角伴手礼”推荐活动中，3款“镇江好礼”产品入选。恒顺香醋、华秀锅盖面、源春肴肉、老岳酒坊大米原浆酒等好礼产品，去年夏天亮相“苏超”镇江主场，成为不少外地球迷的心仪伴手礼。
在此基础上，今年市场监管部门将持续聚焦“大消保”，全力营造更诚信、更活力、更富获得感的消费环境，为我市经济高质量发展注入更强消费动能。（记者 朱婕 通讯员 陈红生）
