台传媒记者谷尚辉 台传媒通讯员牟优优
“帮我解决了本不是他们服务的事，一叫就到……万分感谢！”4月10日上午，黄岩区东城街道百花社区天铂华庭小区的一个微信工作群又跳出一条业主的感谢短信，这在该小区是一种常态。
为深度链接业主需求与物业资源，该小区物业为入住的180户小区业主开设了180个微信工作群，每户业主微信群配备“4对1”服务团队，即保洁主管+秩序主管+项目经理+物业管家，确保问题15分钟内响应，复杂事项48小时内闭环解决，得到业主们一致叫好。
“规范的服务让他们更信赖我们，我们也得到了业主的支持和尊重，是共赢。”香林物业项目经理张可说。
物业服务不到位、业主需求与物业服务不匹配等是当前基层物业管理工作投诉多、矛盾多的主要原因。在黄岩，以服务赢口碑的物业服务企业却不在少数。
近日，在黄岩新前街道江城社区的宁江明月紫云苑小区，248扇钢质门窗如约“登场”，得到业主们齐齐称赞。“多少好，有颜值还安全，关门都不费力了。”
受天气影响，黄岩新前街道江城社区的宁江明月紫云苑小区里出现较多的霉化门窗，不仅影响美观还存在安全隐患。但小区门窗已过质保期且需更换数量大，资金是个大问题。
为尽快解决该问题，小区物业管理人员和业委会多次商议解决方案，最终决定从小区的公共收益支出。
“考虑到木质材料维护成本过高，我们敲定了更换钢质门窗的方案，并进行了公示，得到业主们的大力支持。”小区绿城物业经理王佳嘉说。
“物业服务企业的履约行为直接关系到群众切身利益。”黄岩区综合行政执法局相关负责人表示，物业管理不应局限于提供基础服务，它的服务内容需要不断拓展和升级。
为提升物业服务品质，近日，黄岩区综合行政执法局印发《黄岩区整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题专项治理工作方案》《黄岩区住宅小区公共收益支出管理不规范问题专项治理工作方案》，从强化党建引领、提高公共收益管理规范化水平、推进物业矛盾纠纷就地化解等多个方面，革新物业小区管理模式，保障小区业主合法权益。
实际上，近年来黄岩区积极推进社区、业委会、物业公司三方协同共治，先后有9个小区被评为浙江省红色物业示范项目，20个小区被评为台州市优秀示范小区。
为表彰优秀物业，激励落后物业，黄岩区综合行政执法局还开展“物业曝光”行动，每季度公布一批红榜和黑榜物业小区，促进物业服务质量提升。
“这种服务转变不仅提升了居民的生活质量，也让物业服务变成了居民生活的一部分。”该负责人说，今年该局还将选取一批正面典型小区，广泛开展学习、宣传工作。通过“和合物业”示范引领，激励物业企业提升服务品质，打造基层治理幸福样本。
