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城建集团多举措提升物业管理服务上台阶

2023年,城建集团旗下子公司宜居物业管理公司为高标准、高质量完成50多个商住小区、园区、办公楼的物业服务工作,从强化服务品质、延伸服务需求、焕新服务生机、筑牢服务红线等方面发力,狠抓保安、保洁、保绿、保修等服务提升工作,在亳州高新区住宅小区服务企业全年四个季度考核中,宜居物业服务的小区均位居前列。

强化服务品质。2023年,宜居物业公司为保障在管的50多个小区、园区、办公楼等物业服务品质标准化,以针对性强化培训为依托,以三级监督体系为保障,持续推动保安、保洁、保绿、保修基础服务能力提升,实现小区、园区巡逻覆盖率达100%、有效率达96.3%,卫生清洁及时率达99.96%,绿化合格率达94.72%。全年累计处理业主报修问题1539项,公区维修及时率达98.44%,业主居住体验感、获得感持续增强。

延伸服务需求。为助推基础服务品质再升级,宜居物业积极感知细节服务需求,2023年,把服务零距离、首问零推诿,行动零干扰,专业零死角逐步渗透服务肌理。全年累计开展业主接待日活动120次,每月按时为10000余户业主进行入户门清洁。物业服务中心累计接待业主7109人次,问题解决率达96.22%。开展全员清洁日活动123次,为业主提供更加干净整洁的居住环境。

焕新服务生机。2023年,宜居物业以“童乐、学乐、邻乐、康乐”为焕新服务纲领,继续充实文教、健康、生活、之意邻里“3+1”园区服务体系,成立弈趣社、羽邻社、宝妈社、篮球集训营等30个社团交流群,搭建邻里互动、丰富多彩文化生活圈,丰富业主交友圈。开展“健康义诊”“健康捡跑”“元旦节彩绘”“春节送福”“元宵节猜灯谜”“庆金秋满月,迎盛世华诞”等活动,累计参与人数达5000人次,活动满意度达100%。

筑牢服务红线。2023年,宜居物业持续加强节日维稳、隐患排查、安全培训、应急管理等工作,夯实安全基层管理工作,抓好安全生产责任制,共开展安全检查46次,完成隐患整改1132条,整改率达100%。开展安全警示教育、实操培训等16次,修订完善多项安全考核及管理制度。开展突发事件应急处置流程实战演练、治安事件应急处置流程培训等,实现了年度安全生产零事故的目标。


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